Cancelamento de serviço
Respondida
Santa Maria do Pará - PA
20/07/2026 às 12:02
ID: 254342549
Fiz o cancelamento do serviço mas não consigo entrar em contato para que eles venham buscar o aparelho. E a data está cada vez mais se aproximando do vencimento do boleto que ele gera um automaticamente para que a pessoa pague caso não devolva o roteador. E o valor desse boleto é alto. Eu não faço questão desse aparelho aqui até porque estou usando outra internet. De outro provedor.
Da última vez que entrei em contato com a empresa ia dar 5:00 da tarde e eles terminaram de responder uma hora da madrugada! Me fazendo esperar numa tal fila que espera onde eu era a número 4 e nunca chegava minha vez! Será que pensa que eu tenho o dia inteiro para esperar uma resposta e ficar grudada no celular?
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:11
Olá, Ana Claudia.
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados, especialmente em relação à dificuldade para obter atendimento.
Informamos que a solicitação de recolhimento do equipamento já foi registrada e a retirada está agendada para o dia 22/07, em horário comercial.
Sua manifestação foi devidamente tratada por nossa equipe. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é importante para que possamos aprimorar nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.