Dificuldade de atendimento humano e problemas com fatura: cliente reclama de robôs e longas esperas
Resolvido
Capanema - PA
02/06/2026 às 16:39
ID: 250369099
a empresa não disponibiliza um canal para atendimento direto com um atendente humano. Depois que robotizaram os atendimentos, é uma luta grande para conseguir resolver as demandas. Fiz uma solicitação pelo whatsapp para segunda via de fatura, e ficarm de mandar em pdf e não enviaram. o codigo de barras dava um valor e o codigo pix outro. Tentei entrar em contato novamente pelo whatsapp, mas como é robotizado e já estava em atendimento, não gerou uma nova opção. Liguei no SAC *****, passei 18 minutos e de 4 na fila passei para 11 com tempo de espera de 63 minutos. Liguei na Central ***** a mesma situação de espera: 4 na fila, 8 minutos de espera. Liguei na ouvidoria *****: o atendimento é automatico para caixa postal: nem chama e já cai na caixa postal "Olá sou *****, deixe seu recado). Precisa melhorar o atendimento dos clientes. Preciso falar com um ser humano e não um robô.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:16
Olá, Sr. José!
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos pelo seu feedback. Entendemos sua insatisfação com o tempo de espera e as dificuldades encontradas para obter atendimento.
Informamos que já realizamos contato com o senhor via WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento e tratar sua solicitação da melhor forma possível.
Ao analisarmos seu histórico de atendimento, identificamos que durante a conversa em nosso canal de WhatsApp foi enviada a palavra "Sair", comando que encerra o fluxo de atendimento. Por esse motivo, não houve prosseguimento da solicitação naquele momento.
Gostaríamos também de esclarecer que nossos canais oficiais de atendimento são o 3800-0000 e o (91) 2992-0230, disponíveis tanto para ligações quanto para atendimento via WhatsApp. Esclarecemos ainda que o número mencionado em sua reclamação não pertence à nossa Ouvidoria. O canal oficial da Ouvidoria da SEA Telecom é exclusivamente pelo e-mail [email protected].
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de atendimento dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno em nossos canais oficiais para concluirmos a tratativa da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe SEA Telecom
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 12:08
Falta uma opção no Menu para falar com o atendimento.
Continua robotizado. Entram em contato sim, mas depois. No momento que buscava o contato não consegui. Precisa ter essa opção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1