Internet Fibra Óptica de 500mg com velocidade de 40mg, quedas intermitentes e péssimo atendimento
Resolvido
Marapanim - PA
04/06/2026 às 09:59
ID: 250512429
Tenho um plano de internet fibra optica de 500mg com a SEA e estou a 1 mes com uma internet de 40mg fiz testes durante varios dias durante esse mes nunca passou disso, quedas intermitentes de 5 em 5 minutos serviço de baixa qualidade, entrei em contanto tanto por telefone quanto pelo whatzap protocolos: *****, *****, *****, *****,*****, ***** , outra reclamação e sobre o atendimento que chega a 15 min por telefone e chegou a 5 horas por whatzap inclusive informei a moça sobre esse abuso.
informo que diante todos esses problemas, se caso não haja resposta satisfatoria da empresa SEA , entrarei com uma representação diante a Anatel com todos esses protocolos.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 11:18
Prezado(a) cliente,
Agradecemos o seu relato e lamentamos o ocorrido mencionado.
Inicialmente, informamos que realizamos diversas tentativas de contato através do número telefônico cadastrado em nosso sistema para entender melhor a situação e realizar os testes necessários, porém, infelizmente, todas as chamadas foram direcionadas para a caixa postal, não sendo possível estabelecer contato até o momento.
Com relação aos testes de velocidade informados, é importante esclarecer que o resultado obtido depende de diversos fatores do ambiente de utilização. A velocidade contratada é compartilhada entre os equipamentos que estiverem conectados à rede no momento do teste. Dessa forma, quanto maior a quantidade de dispositivos utilizando a conexão simultaneamente, menor será a parcela de banda disponível para cada equipamento.
Além disso, verificamos que fatores internos da rede podem influenciar diretamente na experiência de navegação, tais como:
Quantidade de dispositivos conectados simultaneamente;
Utilização de repetidores de sinal Wi-Fi;
Utilização de roteadores particulares conectados ao equipamento fornecido pela operadora;
Configurações internas da rede local;
Distância entre o dispositivo e o roteador;
Interferências causadas por outros equipamentos eletrônicos ou redes vizinhas.
Ressaltamos que a utilização de repetidores ou roteadores próprios pode impactar significativamente o desempenho da conexão, principalmente quando existem configurações incompatíveis ou inadequadas, o que pode gerar perda de velocidade, instabilidade e aumento da latência.
Também é importante compreender a diferença entre as redes Wi-Fi disponibilizadas pelo roteador:
Rede 2.4 GHz
* Possui maior alcance e melhor cobertura em ambientes com paredes e obstáculos;
* Indicada para dispositivos mais distantes do roteador;
* Apresenta velocidades menores quando comparada à rede 5 GHz;
* Está mais sujeita a interferências por ser uma frequência amplamente utilizada.
Rede 5 GHz
* Oferece velocidades superiores e melhor desempenho para streaming, jogos online e downloads;
* Possui menor interferência;
* Entretanto, apresenta menor alcance e pode sofrer maior atenuação em ambientes com muitas barreiras físicas.
Por esse motivo, os testes de velocidade devem ser realizados preferencialmente por cabo de rede ou próximos ao roteador, utilizando a rede 5 GHz, com apenas um dispositivo conectado durante a medição.
Por fim, esclarecemos que a regulamentação da ANATEL prevê critérios técnicos para avaliação da qualidade da conexão e não determina a entrega constante de 100% da velocidade contratada em todos os momentos e dispositivos. A análise da velocidade deve considerar o ambiente de utilização, a tecnologia empregada e os indicadores de qualidade estabelecidos pela agência reguladora.
Permanecemos à disposição para realizar novas verificações e auxiliar na identificação de qualquer eventual anormalidade, assim que conseguirmos contato pelos canais cadastrados.
Atenciosamente,
Equipe SEA TELECOM
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 11:09
Em resposta à manifestação da empresa, esclareço que:
* Possuo apenas 3 dispositivos conectados à internet, quantidade que está muito longe de saturar a banda contratada;
* Todos os dispositivos estão conectados à rede Wi-Fi 5 GHz, com sinal máximo em toda a residência;
* Não utilizo roteadores próprios, repetidores ou qualquer equipamento adicional;
* Não existe nenhuma configuração específica na minha rede interna, sendo utilizado exclusivamente o modem/roteador fornecido pela própria SEA Telecom.
Dessa forma, entendo que as hipóteses levantadas pela empresa quanto a interferências causadas por equipamentos particulares, repetidores ou configurações internas não se aplicam ao meu caso.
Esclareço ainda que, conforme os indicadores SCM4 e SCM5 do Regulamento de Gestão da Qualidade do Serviço de Comunicação Multimídia (Resolução ANATEL n 574/2011), a velocidade instantânea deve corresponder a pelo menos 40% da velocidade contratada em 95% das medições, enquanto a velocidade média deve atingir pelo menos 80% da velocidade contratada.
Portanto, espero que a prestação do serviço permaneça dentro dos limites estabelecidos pela ANATEL e que a qualidade da conexão seja mantida de forma estável.
Após contato com a SEA Telecom, por meio do protocolo n *****, houve uma melhora parcial no serviço. Atualmente, a velocidade está variando entre aproximadamente 150 Mbps e 180 Mbps. Entretanto, ainda ocorrem quedas ocasionais da conexão, motivo pelo qual continuarei acompanhando o desempenho do serviço.
Também registro minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa. O tempo de espera para suporte permanece excessivamente elevado, tendo ultrapassado 2 horas até o atendimento no protocolo mencionado, o que considero incompatível com um serviço de telecomunicações de qualidade.
Agradeço os ajustes realizados até o momento e espero que a estabilidade da conexão e a qualidade do atendimento sejam efetivamente aprimoradas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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