Internet não voltou após pagamento de fatura em atraso e cliente enfrenta longa espera no atendimento.

Olá! Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos o ocorrido causado pela demora na normalização da conexão e pelo tempo de espera no atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em contrato e regulamentado pela ANATEL, após 15 dias de atraso ocorre a redução da conexão. Após a realização do pagamento via boleto bancário, o banco pode levar até 48 horas para reconhecer e repassar a confirmação do pagamento, o que impacta diretamente na liberação automática do serviço.

Para evitar esse tempo de compensação, orientamos que os pagamentos sejam realizados via PIX, pois a confirmação ocorre de forma muito mais rápida.

Caso esteja enfrentando dificuldades recorrentes com a data de pagamento, também disponibilizamos a possibilidade de alteração da data de vencimento da fatura, ajudando assim a manter os pagamentos dentro do prazo e evitando novas reduções de conexão.

Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível e agradecemos pela compreensão.