Internet sem funcionar há mais de 4 dias, com respostas lentas pelo WhatsApp e falta de ressarcimento por quedas frequentes.
Respondida
Benevides - PA
03/06/2026 às 10:23
ID: 250425855
Estou a mais de 4 dias sem internet, entro em contato com a empresa pelo whatsapp e não tenho resposta em tempo hábil.
Eles só respondem de madrugada, entre 1 e 4 da manhã.
Cansei de esperar e fui na loja física, informei a situação e em minutos recebi mensagem da empresa via WhatsApp para tentar resolver o problema.
Horas depois, meu segundo ponto de internet (minha casa e casa do meu sogro) ficou sem internet também, fiz o mesmo: mandei mensagem no whatsapp e só responderam de madrugada.
Hoje de manhã fui na loja solicitar abertura de chamado, e em minutos recebi mensagem.
Outra situação: essas quedas de internet são frequentes, já solicitei o desconto referente a essas quedas e nada.
No mês de janeiro, fiquei praticamente 15 dias sem internet, aí em fevereiro o boleto veio normal..em fevereiro tive quase 1 semana com a internet muito lenta, mas por conta do trabalho não fiquei em casa tempo suficiente pra atrapalhar minha vida.
Solicitei pra empresa e até agora, junho/2026, não chegou o "desconto"
Solicito o abono da minha próxima fatura, pois a soma dos dias que fiquei sem internet, da uma fatura.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:08
Olá, Iury!
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante das dificuldades enfrentadas para obter atendimento e da indisponibilidade dos seus serviços.
Identificamos que sua solicitação já está em acompanhamento por nossa equipe e que foram gerados chamados técnicos para os contratos informados, com visita técnica devidamente agendada para análise e correção da situação apresentada.
Quanto aos períodos de indisponibilidade mencionados, informamos que a verificação de eventuais abatimentos é realizada com base nos registros técnicos e no tempo efetivo de interrupção dos serviços, conforme previsto pela regulamentação vigente. Após a conclusão do atendimento técnico, seu caso poderá ser analisado de forma detalhada pela equipe responsável.
Seguimos acompanhando sua solicitação e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SEA Telecom