Reparo de Fibra Óptica Falhou: Problema Persiste em Poucos Dias, Sem Previsão Clara de Novo Atendimento

Prezada cliente,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e compreendemos a importância de manter sua conexão ativa, especialmente quando o serviço é necessário para suas atividades diárias.

Gostaríamos de esclarecer que situações como rompimento de fibra óptica por fatores externos são eventos imprevisíveis e, infelizmente, estão fora do controle da operadora. Casos envolvendo caminhões, obras de terceiros, podas de árvores, acidentes em postes ou outros incidentes podem ocasionar novos rompimentos mesmo após um reparo recente.

Informamos que todos os atendimentos são realizados seguindo uma programação organizada e em conformidade com os prazos regulamentares estabelecidos pela ANATEL. Por esse motivo, não é possível realizar atendimentos fora da ordem de agendamento, uma vez que isso impactaria diretamente outros clientes que também aguardam atendimento dentro dos mesmos critérios.

Sempre que há disponibilidade operacional, buscamos antecipar atendimentos para minimizar o tempo de espera. No entanto, essa antecipação depende exclusivamente da disponibilidade das equipes técnicas e nem sempre é possível realizá-la.

Reforçamos que sua solicitação permanece registrada e será atendida dentro da programação vigente, respeitando os prazos regulamentares e a ordem dos agendamentos. Nossa equipe está empenhada em restabelecer o serviço o mais breve possível.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
SEA TELECOM