SEA Telecom: Reclamação de Descumprimento de Prazo de Instalação e Solicitação de Reembolso por Falha no Serviço e Atendimento Insatisfatório
Respondida
Castanhal - PA
03/06/2026 às 09:19
ID: 250418977
Assunto: Solicitação de Reembolso e Reclamação Formal por Descumprimento de Prazo
À SEA Telecom,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao serviço de instalação contratado junto à empresa.
No momento da contratação, foi informado que a instalação seria realizada em até 5 dias úteis. Entretanto, esse prazo não foi cumprido. Além de não realizarem a instalação dentro do período prometido, a equipe também não compareceu no 6 dia, fazendo com que eu aguardasse inutilmente, sem qualquer solução ou posicionamento adequado por parte da empresa.
Considero essa situação uma grande falta de respeito com o cliente, que organiza sua rotina para receber a equipe técnica e acaba sendo tratado com total descaso. Fiquei esperando sem necessidade, devido à falta de comprometimento da empresa com os prazos informados.
Além disso, o atendimento prestado foi extremamente insatisfatório. Tanto pelo WhatsApp quanto pelo telefone, o suporte demonstrou baixa eficiência, com tempos de espera superiores a 20 minutos para atendimento, dificultando a obtenção de informações e a resolução do problema.
Diante do exposto, solicito o reembolso integral do valor de R$ 50,00 pago pela taxa de instalação, uma vez que o serviço não foi executado dentro do prazo acordado e houve evidente falha na prestação do atendimento.
Aguardo retorno com uma solução para o caso no menor prazo possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:33
Prezado(a) cliente,
Agradecemos o seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes à sua solicitação de instalação.
Conforme informado no momento da contratação e previsto no contrato de prestação de serviços devidamente aceito, o prazo para realização da instalação é de 2 a 5 dias úteis, contados a partir da confirmação da contratação.
Em seu caso, a contratação foi realizada em 27/05/2026, e a instalação encontra-se dentro do prazo contratual, com previsão de atendimento para a data de 03/06/2026. Ressaltamos que sábados, domingos e feriados não são contabilizados como dias úteis para fins de contagem do prazo de instalação.
Informamos ainda que o atendimento estava inicialmente programado para o dia 02/06/2026. No entanto, em razão das fortes chuvas registradas em algumas localidades de atendimento, determinadas instalações e manutenções não puderam ser executadas com segurança pelas equipes técnicas, sendo necessário o reagendamento dessas ordens de serviço para a data de hoje, 03/06/2026.
Seu agendamento permanece ativo e nossa equipe está trabalhando para concluir o atendimento o mais breve possível dentro da programação operacional.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SEA Telecom