Defeito em HD em menos de 4 meses e dúvida sobre suporte no Brasil

Agradecemos o contato senhor Beatriz Oliveira




Já respondi à sua reclamação por correio com o número de caso
CC*****, pelo que estamos à espera da sua resposta.

A Seagate valoriza seus clientes e lamenta qualquer inconveniente que esse problema possa ter causado.

Atenciosamente,

Seagate - Armazenando o conteúdo digital do mundo.

Prezada Beatriz Oliveira,
Agradecemos o seu contato com o Suporte Técnico da Seagate.
Meu nome é Maria, e será um prazer auxiliála. Fique tranquila, estamos acompanhando o seu caso com atenção e trabalhando para encontrar a melhor solução possível.
Esperamos que você esteja tendo uma excelente quartafeira.
Identificamos que o seu HD apresentou um defeito com menos de quatro meses de uso e que você deseja confirmar se o produto ainda está dentro do período de garantia, bem como saber como proceder para a análise e uma possível substituição.
Gostaríamos de informar que tentamos entrar em contato por meio do email [email protected], porém até o momento não recebemos retorno. Caso este não seja o melhor canal de contato, por gentileza, nos informe um endereço de email alternativo.
Reforçamos que a Seagate oferece suporte em português, com atendimento disponível por meio de chat nos canais oficiais, bem como pelo Reclame Aqui, onde prestamos suporte aos clientes no Brasil.
Para darmos continuidade à análise do seu caso e identificarmos as melhores opções, solicitamos, por gentileza, o envio da nota fiscal de compra, juntamente com as informações abaixo:

Número de série do drive
Status da luz da unidade (cor, piscando ou fixa)
Existência de mensagens de erro ao conectar o dispositivo
Presença de ruídos incomuns (bipes, estalos ou sons repetitivos)
Vibração anormal ao tocar o drive
Se já foi testado outro cabo USB ou outra porta USB
Se a unidade é detectada no Gerenciamento de Disco (e o que é exibido)
Se foi possível testar o drive em outro computador
Se houve atualização recente do sistema operacional
Se você possui backup dos dados armazenados

Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade à análise e retornaremos com as orientações adequadas o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional e ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Maria
Suporte Técnico Seagate

Prezada Sra. Beatriz Oliveira,

Esperamos que esteja tendo uma excelente segunda-feira.

Ficamos muito felizes em saber que a solução atendeu às suas expectativas e que está satisfeita com o nosso suporte.
Gostaríamos de reforçar gentilmente a importância de realizar a finalização da sua reclamação na página do Reclame Aqui, assim como a avaliação do nosso atendimento. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a continuar melhorando nossos serviços.

Lembramos também que, caso precise de qualquer suporte no futuro, não hesite em nos contatar teremos o maior prazer em ajudá-la.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Maria José Garro
Suporte Técnico Seagate

Prezada Sra. Beatriz Oliveira,

Esperamos que esteja tendo uma excelente quarta-feira.

Ficamos muito felizes em saber que está satisfeita com o nosso atendimento.

Para finalizar o processo, pedimos gentilmente que realize o encerramento da sua reclamação e a avaliação na página do Reclame Aqui. Esse passo é muito importante para concluirmos o seu caso e continuarmos melhorando o nosso serviço.
Seu feedback é essencial para nós.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Maria José Garro
Suporte Técnico Seagate