HD Externo com Defeito - Falhas Constantes e Impossibilidade de Uso
Em réplica
Taquara - RS
22/04/2026 às 16:48
ID: 246687489
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um HD externo adquirido recentemente.
Após a compra, levei algumas semanas para iniciar o uso do produto. No entanto, ao começar a utilizá-lo, constatei que ele não funciona corretamente. O dispositivo apresenta falhas constantes, emite ruídos incomuns e não permite a transferência de arquivos, tornando seu uso inviável.
Ressalto que o produto foi utilizado de forma adequada e dentro das condições normais, o que indica possível defeito de fabricação.
Diante disso, solicito uma solução para o problema, seja por meio da troca do produto ou reembolso, conforme previsto pelos direitos do consumidor.
Fico no aguardo de um retorno com orientações sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:06
Agradecemos o contato senhor Bruna Bender
Já respondi à sua reclamação por correio com o número de caso
*****, pelo que estamos à espera da sua resposta.
A Seagate valoriza seus clientes e lamenta qualquer inconveniente que esse problema possa ter causado.
Atenciosamente,
Seagate - Armazenando o conteúdo digital do mundo.
Réplica da empresa
27/04/2026 às 13:16
Prezada Sra. Bruna Bender,
Esperamos que esteja tendo um excelente início de semana.
Agradecemos o contato com o Suporte Técnico da Seagate.
Meu nome é Maria e permanecerei à sua disposição para auxiliála. Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos o inconveniente enfrentado.
Em relação à sua reclamação sobre o HD externo adquirido recentemente, no qual foi informado que, após algumas semanas sem uso, o dispositivo passou a apresentar falhas constantes, ruídos incomuns e impossibilidade de transferência de arquivos, informamos que o caso segue sob análise por nossa equipe técnica.
Ressaltamos que entramos em contato por meio do endereço de email [email protected] e, no momento, estamos aguardando o envio dos detalhes solicitados para darmos continuidade ao atendimento.
Entendemos que o produto foi utilizado de forma adequada e dentro das condições normais, o que pode indicar um possível defeito de fabricação. Nosso objetivo é analisar o caso com atenção e oferecer a melhor solução possível, de acordo com os direitos do consumidor.
No entanto, até o momento, o número de série do drive não está visível na imagem anexada. Para que possamos dar continuidade à análise técnica, solicitamos, por gentileza, o envio das informações abaixo juntamente com a nota fiscal de compra:
Qual é o número de série do drive?
Qual é o status da luz na unidade (cor, piscando ou fixa)?
Alguma mensagem de erro aparece na tela ao conectar o dispositivo?
O drive emite ruídos incomuns (bipes, estalos ou sons repetitivos)?
Ao tocar o drive, é possível perceber alguma vibração anormal?
Já tentou trocar o cabo USB ou conectar o drive a outra porta USB?
A unidade é detectada no Gerenciamento de Disco? Em caso positivo, o que é exibido?
Foi possível testar o dispositivo em outro computador?
O sistema operacional foi atualizado recentemente?
A senhora possui backup das informações armazenadas no drive?
Assim que recebermos essas informações, poderemos prosseguir com a análise técnica e orientála da melhor maneira possível.
Ficamos no aguardo de seu retorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Maria
Suporte Técnico Seagate