HD externo de 1 TB com capacidade reduzida e vendedor incontactável
Em réplica
São Paulo - SP
04/09/2026 às 11:15
ID: 258215647
Realizamos a compra de um HD externo Seagate de 1 TB no mês de julho, porém, por questões de utilização, só fomos utilizar e verificar o equipamento agora, em agosto.
Ao conectarmos o HD para utilização, constatamos que ele apresenta aproximadamente **700 GB de capacidade**, embora o produto adquirido seja de **1 TB**.
Diante do problema, entramos em contato com a Seagate para solicitar a troca do equipamento. Fomos informados de que a Seagate não poderia realizar a substituição, pois o produto estaria fora da região de atendimento, e fomos orientados a procurar o vendedor responsável pela venda no Mercado Livre.
Entramos em contato com o vendedor por meio da plataforma, porém **não obtivemos nenhuma resposta até o momento**, mesmo após diversas tentativas.
Estamos, portanto, com um produto que **não corresponde à capacidade anunciada**, sem conseguir suporte do vendedor e sem uma solução por parte do fabricante.
Gostaríamos que a situação fosse solucionada e que fosse realizada a **troca do HD por um produto de 1 TB em perfeitas condições de uso**, conforme adquirido.
Precisamos do equipamento para utilização e, até o momento, estamos sem uma solução para o problema.
Aguardamos um posicionamento e uma solução definitiva para o caso.
S/N do disco: NAAYS736
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:42
Agradecemos o contato senhor Vinicius B. do Nascimento
Já respondi à sua reclamação por correio com o número de caso
*****, pelo que estamos à espera da sua resposta.
A Seagate valoriza seus clientes e lamenta qualquer inconveniente que esse problema possa ter causado.
Atenciosamente,
Seagate - Armazenando o conteúdo digital do mundo.
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 08:49
Senhores bom dia !
Como assim responderam por correio? não entendi
Olhei na minha caixa de email e não achei nada lá
a única resposta que tive ate o presente momento, foi quando acionei a seagate via chat, e a empresa me retornou pedindo para falar com o lojista que nos vendeu o produto, pois o produto estava fora da região e eles não podiam atender, porem estamos tentando contato com esse vendedor do mercado livre e o mesmo não esta respondendo.
Ficamos no aguardo de uma solução !!
Réplica da empresa
09/09/2026 às 13:37
Prezado Senhor Vinicius B. do Nascimento,
Agradecemos o contato com o Suporte Técnico da Seagate. Meu nome é Maria e terei o maior prazer em ajudá-lo.
Esperamos que esteja tendo uma excelente quarta-feira.
Estamos entrando em contato para verificar se houve alguma atualização referente à documentação solicitada para a análise do seu caso.
Gostaríamos de informar que anteriormente enviamos uma solicitação para o endereço de e-mail [email protected] e, até o momento, permanecemos aguardando seu retorno.
Continuamos aguardando o envio dos seguintes documentos:
Cópia da Nota Fiscal de compra
Fotos nítidas da etiqueta do disco rígido, incluindo o número de série e todas as informações presentes na etiqueta
Essas informações são essenciais para que possamos concluir as verificações necessárias e dar continuidade ao atendimento.
Assim que recebermos a documentação solicitada, realizaremos a análise e retornaremos com uma atualização o mais breve possível.
Agradecemos sua colaboração e ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Maria José Garro
Suporte Técnico Seagate
Seagate Technology