HD externo M3 com baixa vida útil - Solicitação de ajuda
Não resolvido
Botucatu - SP
08/11/2025 às 14:03
ID: 231379311
Tenho um HD m3 portátil de 1 tb, e segundo os aplicativos ele tem menos de 6% de vida, e fiquei impressionado, pois sou um cliente assíduo da marca, e meu HD nunca caiu, nunca aconteceu nada com ele e solicito ajuda da marca para me ajudar, pois todos os meus equipamentos que tenho da Seagate foram investimentos, pois sei da seriedade da marca no pós-venda.
Por favor, me ajudem.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 10:42
Agradecemos o contato senhor Guilherme Calangueras
Já respondi à sua reclamação por correio com o número de caso
CC*******, pelo que estamos à espera da sua resposta.
A Seagate valoriza seus clientes e lamenta qualquer inconveniente que esse problema possa ter causado.
Atenciosamente,
Seagate - Armazenando o conteúdo digital do mundo.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 20:03
Simplesmente disseram que passou a garantia e o problema é meu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/12/2025 às 10:49
Prezado Senhor *****,
Após analisar cuidadosamente o seu caso e as informações fornecidas, incluindo as capturas de tela, verificamos que a melhor solução seria aplicar o processo de garantia.
No entanto, constatamos que o drive está fora do prazo de garantia desde 2016. Além disso, considerando que o produto foi adquirido em 2013, ele já ultrapassou 10 anos de uso, o que indica que cumpriu sua vida útil.
Entendemos a importância dos dados armazenados e que não foi possível realizar uma cópia completa. Por isso, nossa recomendação é que leve o drive a um laboratório especializado em recuperação de dados. Infelizmente, a Seagate não realiza reparos físicos em drives e nossos serviços de recuperação são aplicáveis apenas a unidades dentro do prazo de garantia.
Sabemos que esta não é a resposta que esperava, mas queremos que saiba que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer orientações adicionais que possam ajudar. Infelizmente, por se tratar de um drive com muitos anos de uso, as opções são limitadas, mas faremos o possível para apoiá-lo no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
*****
Suporte Técnico Seagate