Seagate

Reclamar dessa empresa

Marília - SP

23/05/2026 às 00:12

ID: 249451623

Sou consumidora brasileira e adquiri um HD Seagate de 20TB novo através de vendedor brasileiro no Mercado Livre.

O produto apresentou defeito dentro do período de garantia, estando totalmente inoperante (não liga, não acende luz e não apresenta qualquer funcionamento, mesmo com a fonte devidamente testada e funcionando).

Ao abrir chamado diretamente com a Seagate, recebi toda a comunicação oficial exclusivamente em inglês, incluindo documentos de garantia, instruções e termos contratuais.

Além disso, fui informada de que:

devo arcar com o custo do envio do produto com defeito;
o produto substituto poderá ser recondicionado, e não necessariamente novo.

Meu questionamento é:

Sendo consumidora brasileira, com produto adquirido no Brasil, por que o atendimento e a documentação são enviados exclusivamente em inglês?

Além disso, gostaria de esclarecimento sobre a compatibilidade dessa política com a legislação de defesa do consumidor aplicável no Brasil, especialmente quanto ao custo transferido ao consumidor e à substituição por produto recondicionado.

Solicito posicionamento oficial da Seagate sobre o atendimento prestado ao consumidor brasileiro e solução adequada para o caso.

Aguardo retorno.

Não consegui encaminhar o PDF inteiro da garantia do equipamento