HD Seagate 320GB 7200 RPM ST33204718AS
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
30/07/2026 às 22:00
ID: 255271561
Prezados,
Gostaria de solicitar orientação referente a um disco rígido Seagate que possuo há alguns anos e que recentemente deixou de funcionar.
Trata-se de um HDD mecânico 3,5", 320GB, 7200 RPM, com as seguintes informações:
Número de Série (S/N): 9VMFRJEW
Firmware: CC44
O equipamento vinha funcionando normalmente, porém deixou de ser reconhecido e não consigo mais acessar os dados armazenados. Antes de considerar a substituição definitiva do dispositivo, gostaria de saber se a Seagate possui alguma orientação técnica, ferramenta de diagnóstico, programa de suporte ou recomendação que possa auxiliar na identificação da falha.
Também gostaria de verificar se, mesmo sendo um produto antigo e possivelmente fora de garantia, existe algum canal oficial da Seagate que possa orientar sobre procedimentos de recuperação, análise técnica ou alternativas para preservação dos dados.
Entendo que o tempo de uso do equipamento pode ser um fator relevante, mas gostaria de contar com a experiência da fabricante para avaliar se ainda existe alguma possibilidade de diagnóstico ou recuperação.
Agradeço antecipadamente pela atenção e fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:47
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Réplica do consumidor
31/07/2026 às 14:03
Prezados,
Recebi a resposta encaminhada pela Seagate, porém ela continha apenas um ponto final ("."), sem qualquer informação ou orientação referente à solicitação realizada.
Acredito que possa ter ocorrido algum equívoco no envio da mensagem, pois continuo aguardando um posicionamento sobre o problema relatado.
Aproveito a oportunidade para informar que possuo também outro disco rígido Seagate, desta vez um modelo de 2,5", que apresenta sintomas semelhantes e deixou de funcionar de forma inesperada.
Por esse motivo, gostaria de solicitar novamente o apoio da equipe técnica para entender quais procedimentos de diagnóstico podem ser realizados e se existe alguma orientação oficial da Seagate para esses casos, mesmo que os produtos já estejam fora do período de garantia.
Meu objetivo é obter uma análise inicial, recomendações técnicas ou qualquer direcionamento que possa auxiliar na identificação da falha e, se possível, na recuperação dos dados armazenados.
Ficarei grato se puderem revisar o atendimento e fornecer uma resposta efetiva à minha solicitação.
Desde já, agradeço pela atenção e permaneço no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****.
Réplica da empresa
31/07/2026 às 18:11
Agradecemos o contato senhor Michael Tavares Silva Santos
Já respondi à sua reclamação por correio com o número de caso
*****, pelo que estamos à espera da sua resposta.
A Seagate valoriza seus clientes e lamenta qualquer inconveniente que esse problema possa ter causado.
Atenciosamente,
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