HD Seagate Barracuda de 2TB apresentou defeito em menos de um ano de uso e empresa nega garantia.
Não resolvido
Belém - PA
24/08/2026 às 10:48
ID: 257210761
Fiz a compra de um HD Seagate Barracuda de 2TB no Mercado Livre em setembro do ano passado. Agora em agosto em menos de um ano da compra o HD pifou. Não liga mais. Tentei fazer uma reclamação na Seagate e fui orientado a entrar em contato com o vendedor no ML ao qual contatei e mandei mensagem da garantia em 06 de agosto de 2026 mas não obtive resposta. Preciso da Garantia da Seagate pois com menos de 1 ano o HD parou de funcionar e perdi todos os meus dados infelizmente. Solicito junto a Seagate a substituição do equipamento. Entrei no site da Seagate e tentei reclamar e no formulário dizem que o SN do meu hd não existe. Estou enviando fotos do HD e imagens do ML na compra e Nota Fiscal do Vendedor.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:11
Agradecemos o contato senhor Maros Syade
Já respondi à sua reclamação por correio com o número de caso
*****, pelo que estamos à espera da sua resposta.
A Seagate valoriza seus clientes e lamenta qualquer inconveniente que esse problema possa ter causado.
Atenciosamente,
Seagate - Armazenando o conteúdo digital do mundo.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 15:52
Enviei por e-mail o SN do produto e a foto bem visível e não falaram mais nada.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 19:48
Já enviei por email tudo que pediram e não responderam nada.
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 11:18
Vcs não falaram nada. Estou aguardando solução.
Réplica da empresa
25/08/2026 às 12:37
Agradecemos o contato senhor Maros Syade
Já respondi à sua reclamação por correio com o número de caso
*****, pelo que estamos à espera da sua resposta.
A Seagate valoriza seus clientes e lamenta qualquer inconveniente que esse problema possa ter causado.
Atenciosamente,
Seagate - Armazenando o conteúdo digital do mundo.
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 15:58
Preciso de solução, esse produto apresentou defeito com menos de um ano de uso, perdi meus dados. Solicito pelos menos a substituição do produto. Preciso trabalhar.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 09:23
Vcs não solucionaram meu problema. Preciso trabalhar. Façam pelo menos a substituição do produto.
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 18:56
Que empresa é essa que não responde as reclamações dos clientes e nem dão solução aos problemas ?
Réplica do consumidor
30/08/2026 às 10:01
Continuo aguardando soluçao para meu caso. Vcs não se importam com o cliente ?
Réplica da empresa
31/08/2026 às 10:50
Olá, Marcos.
Esperamos que esteja tendo uma excelente segunda-feira.
Verificamos que enviamos diversas comunicações para o seu e-mail nos últimos dias, porém não identificamos resposta aos nossos contatos mais recentes. Por gentileza, pedimos que revise sua caixa de entrada e também as pastas de spam e lixo eletrônico.
Gostaríamos também de esclarecer que algumas de suas réplicas foram registradas na sexta-feira e durante o final de semana, períodos em que nossa equipe estava fora do horário regular de atendimento. Pedimos, por gentileza, que considere essa informação em relação ao tempo de resposta.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno por e-mail para dar continuidade ao acompanhamento do caso.
Atenciosamente,
Maria José Garro
Suporte Técnico Seagate
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 09:40
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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