Seagate

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

28/05/2026 às 11:17

ID: 249927573

Venho registrar uma grave falha de segurança e a total negligência no atendimento da Seagate Technology em relação a dois dispositivos de armazenamento da marca pertencentes à minha operação de trabalho:
Esclareço que este caso já passou pelo suporte internacional sob o número de caso ***** (CRM: *****), o qual foi encerrado indevidamente pela empresa.
Unidade 01: Seagate SkyHawk 8 TB | Modelo: ST8000VX0022 | S/N: *****
Unidade 02: Seagate Desktop HDD 4 TB | Modelo: ST4000DM000 | S/N: *****

Recentemente, a Unidade de 8TB sofreu uma falha térmica crítica enquanto estava conectada diretamente ao meu computador pessoal. O dispositivo apresentou forte cheiro de queimado e emissão de fumaça, indicando uma possível combustão interna de componentes, o que colocou a segurança do meu lar e a integridade física da minha família em risco iminente de incêndio residencial. O dano não foi apenas o susto e o risco físico. Em decorrência do colapso simultâneo desse HD e da unidade de 4TB (que parou de ler e apresenta ruídos mecânicos severos), perdi 12 Terabytes de arquivos profissionais. Trata-se de anos de trabalho técnico acumulado, gerando um prejuízo moral e profissional imensurável, além de crises extremas com meus contratantes .Acionei o suporte corporativo da Seagate e apresentei um Laudo de Inspeção Técnica assinado por profissional especializado (*****), que comprova visualmente a zona de carbonização e oxidação térmica na carcaça metálica externa do HD, com o lacre físico de fábrica totalmente intacto. O laudo técnico conclui que o estado do hardware é condizente com o relato de superaquecimento e emissão de fumaça, caracterizando um defeito catastrófico que extrapola qualquer desgaste natural por tempo de uso. Apesar da gravidade do incidente de segurança (Fato do Produto) e do laudo pericial fornecido, o suporte da Seagate (atendentes ***** e *****) encerrou sumariamente os chamados sob a alegação estritamente burocrática de que o produto está fora do prazo de garantia contratual desde 2020. A empresa se recusou a realizar a captura dos dispositivos para análise de engenharia, a fornecer unidades de substituição ou a oferecer suporte para a recuperação dos dados bloqueados. O Código de Defesa do Consumidor brasileiro é claro: a obsolescência da garantia contratual não exime o fabricante da responsabilidade civil por defeitos que colocam em risco a segurança do consumidor (vício oculto e fato do produto).Exijo que a Ouvidoria da Seagate no Brasil intervenha neste caso unificado para reavaliar a decisão e conceder uma exceção comercial e de segurança, providenciando: A substituição de ambas as unidades por modelos equivalentes ou superiores de tecnologia recente. O suporte ou custeio para tentativa de recuperação dos 12TB de dados cruciais de trabalho. Caso persistam na negativa, as evidências fotográficas, o laudo assinado e este histórico de atendimento instruirão uma ação judicial de reparação por danos materiais e morais no Juizado Especial Cível. Aguardo um posicionamento responsável da marca.
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CPF: *****