Negativa de assistência em produto novo
Em réplica
Santos - SP
08/05/2026 às 08:48
ID: 248063109
Comprei um produto da marca através de um marketplace (HD externo 4TB). O produto apresentou defeito logo após a aquisição e o fabricante alega que como a compra não foi diretamente deles, não está na garantia. O fabricante é renomado, motivo pelo qual adquiri o produto da marca. Gostaria da substituição do produto que não funciona como deveria.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:24
Agradecemos o contato senhora Mayra Zago de Faria Custódio Gouveia
Já respondi à sua reclamação por correio com o número de caso
CC0000240424, pelo que estamos à espera da sua resposta.
A Seagate valoriza seus clientes e lamenta qualquer inconveniente que esse problema possa ter causado.
Atenciosamente,
Seagate - Armazenando o conteúdo digital do mundo.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 12:56
Prezada Senhora Mayra Zago de Faria Custódio Gouveia,
Agradecemos o seu contato com o Suporte Técnico da Seagate. Meu nome é Maria José Garro e terei o prazer em atendê-la. Estamos aqui para ajudá-la e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Esperamos que esteja tendo uma excelente terça-feira.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e compreendemos a sua frustração, especialmente tratando-se de um produto de uma marca reconhecida que apresentou falha logo após a compra. Queremos reforçar que estamos comprometidos em apoiá-la da melhor forma possível.
No momento, ficamos no aguardo das seguintes informações, que são essenciais para avançarmos com a análise do seu caso:
Número de série do drive
Status da luz (cor, piscando ou fixa)
Se aparece alguma mensagem de erro ao conectar o dispositivo
Se o drive emite ruídos (bipes, estalos, arranhões)
Se há vibração anormal ao tocá-lo
Se é possível testar outro cabo ou outra porta USB
Se a unidade aparece no Gerenciamento de Disco (e o que é exibido)
Se pode testar o dispositivo em outro computador
Se houve atualização recente do sistema operacional
Se possui backup das informações
Sabemos o quanto seus dados e seu tempo são importantes, por isso assim que recebermos seu retorno, daremos continuidade ao atendimento com a maior brevidade possível.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Maria José Garro
Suporte Técnico Seagate
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 20:55
Prezada,
Agradeço a resposta e aproveito para responder os questionamentos:
Número de série do drive: no aparelho está SN ***** e na caixa está *****
Status da luz (cor, piscando ou fixa) : não tem
Se aparece alguma mensagem de erro ao conectar o dispositivo : não tem
Se o drive emite ruídos (bipes, estalos, arranhões) : sim, fica fazendo um barulho
Se há vibração anormal ao tocá-lo : não tem
Se é possível testar outro cabo ou outra porta USB : continua do mesmo jeito
Se a unidade aparece no Gerenciamento de Disco (e o que é exibido) APARECE "FORMATE O DISCO NA UNIDADE PARA USÁ-LO"
Se pode testar o dispositivo em outro computador : testado e aparece igual.
Se houve atualização recente do sistema operacional : NÃO.
Se possui backup das informações: (sim).
Aguardo breve retorno.
Atenciosamente,