Seagate

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Manaus - AM

21/08/2026 às 14:22

ID: 257058055

O processo de RMA foi criado em 18/08/2026. No dia seguinte, quarta-feira, 19/08/2026, realizei o envio do HD Seagate IronWolf Pro de 28 TB com defeito, sob o código de rastreamento AD817925069BR, arcando com o custo de R$ 231,09 pela postagem.

O produto foi enviado para o endereço da antiga Ivy Technology no endereço Rua Antonio Felamingo Valinhos, São Paulo, 13279-452, conforme constava no documento oficial disponibilizado pela própria Seagate no site da RMA criada. Acreditando que os dados apresentados estavam corretos e atualizados, segui exatamente as instruções fornecidas e efetuei a postagem.

Hoje, deparei-me com a atualização Cliente mudou-se no rastreamento dos Correios, informando que o objeto será devolvido ao remetente. Ao consultar o site da Seagate, constatei que o endereço correto é diferente daquele apresentado no documento que recebi.

Em outras palavras, tive um prejuízo de R$ 231,09 por irresponsabilidade da Seagate, que não atualizou corretamente o documento de envio após a mudança de endereço e de prestadora de serviço.

É muito complicado ter que arcar com mais um custo para reenviar o produto ao endereço correto por falta de atenção da Seagate em informar o novo endereço juntamente com os dados da nova prestadora responsável pelo atendimento. Eu segui exatamente as orientações e informações fornecidas no processo de garantia, portanto não considero justo assumir novamente esse custo. Além do custo de ter um HD comprado que veio com defeito, apresentando um bipe intermitente ao ligá-lo.

Solicito a manutenção da validade do meu RMA e uma solução para o problema: ou o reembolso integral do valor de R$ 231,09 referente à postagem realizada, ou o fornecimento de um código de logística reversa para que o produto seja enviado ao endereço correto sem qualquer novo custo para mim.

Anexei o documento que me foi disponibilizado para postagem do produto para RMA juntamente com print dos metadados do arquivo como a hora em que foi criado. Nele está descrito a antiga prestadora de serviço juntamente com o endereço antigo.