Seagate

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Campestre - MG

03/08/2026 às 10:25

ID: 255469635

Comprei um HD externo Seagate de 4 TB no dia 15/09/2025, conforme nota fiscal que será anexada. O produto apresentou falha em 06/05/2026, com perda de acesso a parte dos arquivos armazenados, e precisei buscar suporte para acionar a garantia. Inclusive tentei em assistência técnica fazer a recuperação dos meus arquivos e não obtive resultado positivo.

Ao consultar a garantia pelo número de série no site oficial da Seagate, o sistema informa que a garantia iniciou em junho de 2025 e que já estaria encerrada. Porém, a compra foi realizada posteriormente, em setembro de 2025, e o produto deveria estar dentro do prazo de garantia de 12 meses considerando a data de aquisição.

Tentei resolver diretamente pelos canais oficiais da Seagate, mas encontrei dificuldades: todas as opções disponíveis direcionam para o atendimento via chat, que não funciona e não permite contato com um atendente. Também tentei acessar outras formas de suporte, mas sempre sou redirecionada para os mesmos canais sem solução.

Já entrei em contato com o vendedor do Mercado Livre, que orientou que eu acionasse diretamente a garantia oficial da Seagate.

Solicito:

* a correção da data de início da garantia conforme a nota fiscal de compra;
* a orientação para abertura do processo de garantia/substituição do produto defeituoso;
* um canal de atendimento efetivo para resolução do caso.

Anexo a nota fiscal e demais comprovantes da tentativa de contato.