Problema em envio de produto em Garantia ao RMA Seagate
Em réplica
Cuiabá - MT
06/03/2025 às 15:49
ID: 211485109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive problema com um disco EXOS da Seagate, em garantia, abri o RMA, porém a Seagate não cobre os custos de postagem do produto para reparo.
Isso é uma falta de respeito com os direitos do consumidor, pois de acordo com o artigo 18 do CDC:
O fornecedor (fabricante, importador, distribuidor ou vendedor) é responsável por reparar o produto ou oferecer um substituto em caso de defeito durante o prazo de garantia.
O *consumidor não deve arcar com despesas adicionais*, como custos de envio, quando o defeito ocorrer dentro do prazo de garantia.
Solicito que a Seagate me envie o código de postagem para o envio do disco em garantia.
Numero de RMA: IR60291260 .
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 11:07
Agradecemos o contato senhor Kelvyn Costa Ramos,
Já respondi à sua reclamação por correio com o número de caso
CC33498961, pelo que estamos à espera da sua resposta.
A Seagate valoriza seus clientes e lamenta qualquer inconveniente que esse problema possa ter causado.
Atenciosamente,
Seagate - Armazenando o conteúdo digital do mundo.
Réplica da empresa
11/03/2025 às 13:45
Agradecemos o contato senhor Kelvyn Costa Ramos,
Já respondi à sua reclamação por correio com o número de caso
CC33498961, pelo que estamos à espera da sua resposta.
A Seagate valoriza seus clientes e lamenta qualquer inconveniente que esse problema possa ter causado.
Atenciosamente,
Seagate - Armazenando o conteúdo digital do mundo.
Réplica da empresa
25/03/2025 às 11:33
**Prezado Kelvyn Costa Ramos,**
Esperamos que tenha uma excelente terça-feira. Ficamos no aguardo da sua confirmação de recebimento, assim como da verificação do bom funcionamento do drive, pois nosso objetivo é oferecer o melhor serviço. Além disso, caso esteja satisfeito com nosso atendimento, agradeceríamos imensamente se pudesse nos avaliar positivamente em nossa página do Reclame Aqui.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
**Atenciosamente,**
**Maria José G.**
Suporte Técnico Seagate
Réplica da empresa
26/03/2025 às 10:57
**Prezado Kelvyn Costa Ramos,**
Esperamos que tenha uma excelente terça-feira. Ficamos no aguardo da sua confirmação de recebimento, assim como da verificação do bom funcionamento do drive, pois nosso objetivo é oferecer o melhor serviço. Além disso, caso esteja satisfeito com nosso atendimento, agradeceríamos imensamente se pudesse nos avaliar positivamente em nossa página do Reclame Aqui.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
**Atenciosamente,**
**Maria José G.**
Suporte Técnico Seagate