Seagate

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Barueri - SP

24/07/2026 às 22:44

ID: 254797487

Comprei um HD Seagate Barracuda ST1000DM010 (1TB) em 13/01/2026. Após o disco apresentar ruído anormal de rotação, abri RMA em 28/06/2026 (protocolo *****), processado pela Pandisc Informática, assistência técnica autorizada da Seagate. Enviei o disco defeituoso por minha conta (frete pago por mim) em 29/06/2026, recebido pela Pandisc em 01/07/2026.

A partir daí a Pandisc só cometeu erro atrás de erro: a nota fiscal de entrada (02/07/2026) descreve o produto que devolvi como "ST2000NM017B 2TB" errado, meu HD era de 1TB. Na nota de remessa (03/07/2026), o produto substituto sequer tem descrição de modelo ou capacidade, só um código genérico. Nem o sistema oficial de RMA da Seagate bate com essas notas.

Pior: o HD substituto que recebi em 15/07/2026 é recondicionado, fabricado em 2025, sem garantia e já chegou com 16 setores defeituosos realocados mesmo com apenas 2 dias e 10 horas de uso. Ou seja, troquei um disco com defeito por outro que já está degradando. Ainda paguei o frete de ida do meu bolso.

Isso é descaso total com o consumidor. Para deixar ainda mais claro: a própria etiqueta de fábrica do disco substituto traz impresso o carimbo "FACTORY RECERTIFIED" ou seja, é o próprio fabricante confirmando por escrito que me enviaram um recondicionado. A etiqueta ainda mostra o modelo ST1000DM014 (diferente do ST1000DM010 que comprei) e data de fabricação de 09/01/2025, mais de um ano antes da minha compra. Não é mais palpite meu, está impresso no produto.

Exijo a substituição por um HD novo, do mesmo modelo/capacidade, com garantia integral, o reembolso do frete que paguei e a correção das notas fiscais.

Toda a reclamação está formalizada, com linha do tempo completa, prints, rastreamentos e as notas fiscais com os erros destacados em vermelho, no PDF anexado a este registro. Caso não haja solução, esta mesma reclamação seguirá também para o Procon-SP e para o Consumidor.gov.br.