Cobrança indevida de diferença de altura em colchão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 11:14
ID: 247318169
Comprei um colchão e um baú no shopping Jardim Guadalupe dia 15 de abril,era de 22 cm de altura, porém não tinha pronta entrega e o vendedor me ofereceu um de 24 cm pra entregar no dia seguinte mediante eu pagar a diferença e assim eu fiz, paguei a diferença, quando o colchão chegou,vi logo que a altura não era a que eu paguei,era 22,5 e não 24,entrei em contato cá loja e com a fábrica, não pra pedir a troca, mas pra a devolução da diferença e a fábrica disse que estava dentro das normas,eu não acho justo pagar por algo que não recebi, gostaria da devolução dessa diferença, já que não tenho interesse em trocar o colchão,desde já agradeço e aguardo uma resposta
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 07:47
Prezada, bom dia!
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela insatisfação gerada em relação às medidas do produto recebido.
Conforme esclarecido, o colchão encontra-se dentro das tolerâncias permitidas pelas normas de fabricação. Ainda assim, compreendemos o seu posicionamento quanto à expectativa criada no momento da compra.
Em contato com o lojista responsável pela venda, fomos informados de que a senhora já foi contatada para alinhamento e tratativa da situação apresentada, buscando a melhor solução para o caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Plumatex Colchões