Colchão ***** - Afundamento Recorrente e Negação de Garantia Após Substituição

Question

Adquiri um colchão *****, fabricado pela *****, e desde o início venho enfrentando problemas relacionados a afundamento irregular do produto.

O primeiro colchão começou a apresentar um afundamento significativo, aproximadamente 5 cm, principalmente no lado utilizado pela pessoa mais leve da casa, com cerca de 60 kg, o que claramente não condiz com um desgaste natural esperado para o produto.

Ao entrar em contato com o suporte, inicialmente a garantia foi negada sob alegação de acomodação natural da espuma. Após insistência e novas tratativas, a empresa autorizou a substituição do colchão.

Ocorre que, após receber o colchão substituto, além de perceber que o pillow top possui sensação muito mais rígida e desconfortável em comparação ao colchão anterior do mesmo modelo, o novo colchão passou a apresentar novamente o mesmo problema de afundamento em um dos lados após pouco tempo de uso.

Entrei novamente em contato com a empresa relatando a reincidência do problema, porém a garantia foi novamente negada, sob a mesma justificativa de acomodação natural da espuma.

O ponto principal é que:

o problema ocorreu no primeiro colchão;
a própria empresa realizou a troca anteriormente;
e o mesmo defeito voltou a acontecer no colchão substituto.

Ou seja, não se trata de uma acomodação natural isolada, mas sim de um problema recorrente que compromete o conforto e a funcionalidade do produto.

Além disso, o colchão possui tecnologia No Turn / One Side, sendo projetado para utilização em apenas um lado, e todas as orientações de uso foram seguidas corretamente.

Diante da reincidência do defeito e da negativa de solução definitiva pela empresa, estou registrando esta reclamação para solicitar uma resolução adequada para o caso, incluindo a possibilidade de restituição do valor pago, conforme previsto no *****, já que o problema persistiu mesmo após a substituição do produto.

Aguardo um posicionamento definitivo da empresa.