Colchão com defeito e mau atendimento da SEALY COLCHÕES

Prezada consumidora,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar seu feedback sobre o produto. Todas as suas observações serão encaminhadas ao nosso time de supervisão de qualidade para que possamos buscar melhorias. Em breve, entraremos em contato de forma privada para fornecer todos os esclarecimentos necessários sobre sua garantia.

Conforme estipulado em nosso certificado de garantia, os prazos de cobertura são:
- Colchão: 12 meses a partir da data da compra;
- Base: 90 dias a partir da data da compra;
- Defeitos de fabricação relacionados a tecidos, revestimento e acabamento (como costura, fitim e bordado): 90 dias a partir da data da compra, conforme indicado na Nota Fiscal.

Após análise, verificamos que o produto COLCHÃO encontra-se fora do prazo de garantia oferecido pela fabricante. Durante o período de cobertura, não identificamos registros de atendimento em nosso sistema vinculados ao seu CPF ou nome, o primeiro contato foi feito após o vencimento da garantia através da página do Reclame Aqui.

É importante reforçar que o SAC da fabricante não possui vínculo com o SAC do lojista, sendo serviços independentes. Portanto, não temos relação com as garantias estendidas ofertadas no momento da compra. Assim, permanecem válidos apenas os prazos estabelecidos em nosso certificado de garantia e indicados na etiqueta lateral fixada no produto.

Ressaltamos que todas as informações referentes a prazos, contatos e procedimentos para acionamento da garantia estão detalhadas no certificado que acompanha o produto.

Lamentamos sinceramente o transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Eu fiz a reclamação com menos de um ano e o técnico veio aqui e disse que era do pilow... E não é preciso mudar de lado do colchão pra conseguir dormir melhor, mais quando vou revezar novamente o buraco ainda maior... Não sei quanto ao sistema a de vocês, mais a reclamação foi feita e nada resolvido, agora vocês informam que o prazo está esgotado, e na compra o prazo de garantia de buraco, deformidade dos colchão é de 3 anos e ainda não expirou esse prazo, mesmo estando com problemas desde sempre e dentro do prazo dos 24 meses... Um descaso com o cliente e é muito fácil dizer que o prazo acabou e que não há reclamação... Vou postar aqui a reclamação com data