Colchão deformado causa dores nas costas após um ano de uso
Respondida
Nilópolis - RJ
27/12/2025 às 09:21
ID: 235953859
Ja tive alguns colchões que não correspondeu minhas expectativas então resisti que dessa vez iria me apertar pra comprar uma coisa melhor , mas infelizmente fiquei frustada , após um ano o colchão começou a dar muitas dores nas costas, abriu um buraco de cada lado onde dormimos , fizemos como o vendedor orientou (viramos ele 15/15 dias) mais não adiantou , estou muito decepcionada pq além do prejuízo enorme pq foi caro demais , não conseguimos dormir , era pra ser um momento de paz e tranquilidade, trabalho o dia todo e não estou conseguindo nem dormir direito , acordo cheia de dor nas costas.
Fiz a compra dia 28/09/3024. Após um ano começou os problemas .
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 10:28
Prezado consumidor,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar seu feedback sobre o produto. Todas as suas observações serão encaminhadas ao nosso time de Supervisão de Qualidade para que possamos buscar melhorias. Em breve, entraremos em contato de forma privada para fornecer todos os esclarecimentos necessários sobre sua solicitação de garantia.
Conforme estipulado em nosso Certificado de Garantia, os prazos de cobertura são:
- Colchão: 12 meses a partir da data da compra;
- Base: 90 dias a partir da data da compra;
- Defeitos de fabricação relacionados a tecidos, revestimento e acabamento (como costura, fitim e bordado): 90 dias a partir da data da compra, conforme indicado na Nota Fiscal.
Após análise, verificamos que seu produto encontra-se fora do prazo de garantia oferecido pela fabricante. Durante o período de cobertura, não identificamos registros de atendimento em nosso sistema vinculados ao seu CPF ou nome, o primeiro contato foi feito através do Reclame Aqui após o vencimento da garantia.
É importante reforçar que o SAC da fabricante não possui vínculo com o SAC do lojista, sendo serviços independentes. Portanto, não temos relação com as garantias estendidas ofertadas no momento da compra. Assim, permanecem válidos apenas os prazos estabelecidos em nosso certificado de garantia e indicados na etiqueta lateral fixada no produto.
Ressaltamos que todas as informações referentes a prazos, contatos e procedimentos para acionamento da garantia estão detalhadas no certificado que acompanha o produto.
Lamentamos sinceramente o transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento