Colchão deformado com menos de um ano, loja se recusa a acionar garantia e site de SAC não funciona

Question

Adquirido um colchão ST PAUL SEALY  na colchão prime, loja autorizada em Caruaru/PE. Com menos de 1 ano o colchão se deformou. Entrei em contato com a proprietária da loja que me garantiu ter acionado a assistência. Em anexo vão vários prints de algumas conversas. Mais de 50 dias e zero retorno (acionei a garantia, via loja autorizada em 20 de março). Nem me deu retorno sobre a garantia e nem me passava a nota fiscal. Depois de inúmeros pedidos foi me enviada a nota fiscal, mesmo assim faltando dados. Agora, dado a inépcia da loja, estou tentando acionar o SAC da empresa que não funciona, pois pra mim o upload dos documentos é informado como enviado, mas a operadora do SAC diz que não recebeu. Ou seja: um beco sem saída! E nada da garantia. O  que tenho  na mão é um colchão que foi me vendido como de boa qualidade, mas na verdade está deformado e sem nenhuma solução concreta até agora por parte da Plumatex.

Accepted Answer

Ótimo dia Brayner, tudo bem?

Agradecemos a nova oportunidade que nos foi concedida para solucionar seu problema e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Informamos que já estabelecemos contato e que as devidas providências foram tomadas para o andamento da sua solicitação, qualquer eventualidade durante o processo de solução, você poderá nos acionar por lá.

Aqui, você é a nossa prioridade, e levamos isso muito a sério. Agradecemos seu contato e por ter nos dado a chance de sermos melhores.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Colchão deformado com menos de um ano, loja se recusa a acionar garantia e site de SAC não funciona

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor