Colchão Royal Confort Sealy com base quebrada e troca incompleta pela Plumatex
Em réplica
Salvador - BA
05/04/2026 às 20:58
ID: 245205927
Comprei um colchão da sealy que haviam me recomendado como um dos melhores, o Royal confort der um Prazo de 15 dias e recebi após 6 meses e com a base quebrada. A empresa trocou só o colchão e permaneci com a base quebrada, mandaram uma Advogada em minha residência para avaliar o colchão e em Seu relatório ela constatou inclusive a base quebrada e a empresa só trocou o colchão que permanece com defeito, agora o colchão e a base. A empresa ( Plumatex) é muito difícil De contato, não manda um especialista para avaliar o produto e realizar a troca, parece que falamos outro idioma sinceramente não indico nem o produto, nem a empresa. Já tentei diversos contatos e eles dão uma de João sem braço
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 08:52
Prezada,
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante e já foi encaminhado ao nosso time de supervisão de qualidade para análise e aprimoramento contínuo de nossos produtos e processos.
Conforme estabelecido em nosso Certificado de Garantia, os prazos de cobertura são:
- Colchão: 12 meses a partir da data de compra;
- Base (box): 90 dias a partir da data de compra;
- Tecidos, revestimento e acabamento (costura, fitim e bordado): 90 dias a partir da data de compra, conforme nota fiscal.
Após análise da data informada em nota fiscal, verificamos que o produto encontra-se fora do prazo de garantia concedido pela fabricante.
Ressaltamos ainda que, em caso de substituição do produto, o prazo de garantia permanece vinculado à data da compra original constante na nota fiscal, ou seja, não há reinício da contagem. Contudo, asseguramos o prazo mínimo de 90 dias a partir da data da troca realizada.
Todas as orientações referentes a prazos, contatos e procedimentos para acionamento da garantia constam no certificado que acompanha o produto juntamente com o nosso contato de atendimento no Whatsapp.
Lamentamos pela situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 09:50
Pois a empresa, mesmo no prazo da garantia não realizou a troca ocasionando não só o prejuízo financeiro como danos físicos não indico de forma alguma porque o pós venda, a assitencia da empresa e péssima.