Colchão Sealy Correct Comfort com defeito no pillow top após 4 anos de uso

Prezada consumidora,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar seu feedback sobre o produto. Todas as suas observações serão encaminhadas ao nosso time de supervisão de qualidade para que possamos buscar melhorias. Em breve, entraremos em contato de forma privada para fornecer todos os esclarecimentos necessários sobre sua solicitação de garantia.

Conforme estipulado em nosso certificado de garantia, os prazos de cobertura são:
- Colchão: 12 meses a partir da data da compra;
- Base: 90 dias a partir da data da compra;
- Defeitos de fabricação relacionados a tecidos, revestimento e acabamento (como costura, fitim e bordado): 90 dias a partir da data da compra, conforme indicado na Nota Fiscal.

Após análise, verificamos que seu produto COLCHÃO encontra-se fora do prazo de garantia oferecido pela fabricante. Durante o período de cobertura, não identificamos registros de atendimento em nosso sistema vinculados ao seu CPF ou nome, o primeiro contato foi feito após o vencimento da garantia através da página do Reclame Aqui.

É importante reforçar que o SAC da fabricante não possui vínculo com o SAC do lojista, sendo serviços independentes. Portanto, não temos relação com as garantias estendidas ofertadas no momento da compra. Assim, permanecem válidos apenas os prazos estabelecidos em nosso certificado de garantia e indicados na etiqueta lateral fixada no produto.

Ressaltamos que todas as informações referentes a prazos, contatos e procedimentos para acionamento da garantia estão detalhadas no certificado que acompanha o produto.

Lamentamos sinceramente o transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento