Colchão Sealy deformado após 9 meses - Solicitação de troca negada e mau atendimento

Prezada, boa tarde!

Esclarecemos que, conforme previsto no certificado da fabricante que acompanha o produto, o prazo de cobertura do colchão são de 12 meses, contados a partir da data de compra conforme consta em sua nota fiscal. Verificamos que a garantia do produto foi encerrada em 19/02/2026.

Ressaltamos ainda que, dentro do período de vigência da garantia de fábrica, não foi identificado qualquer registro de atendimento ou solicitação em nome da consumidora ou pelo CPF que consta na nota fiscal de compra, o primeiro contato ocorreu somente após o término da garantia através da manifestação na plataforma Reclame Aqui.

Destacamos que todas as informações referentes a prazos, procedimentos de atendimento e acionamento de garantia estão descritas no certificado e na etiqueta fixada em seu produto também o prazo de garantia do item.

Esclarecemos que a fabricante não possui vínculo ou responsabilidade sobre garantias estendidas eventualmente ofertadas por lojas ou revendedores, sendo a garantia de fábrica limitada exclusivamente às condições estabelecidas em seu certificado.

Lamentamos eventuais transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Estou transtornada com a resposta negativa da Sealy colchões. Como só garantia de 12 meses, se não compra me deram garantia de 5 anos? Outra coisa, tenho 3 reclamações comprovando que eu pedi troca e verifiquei defeito no produto e as 3 x tbm me negaram troca e estava dentro desta garantia de 12 meses que eu não reconheço. A Sealy ou Plumatex pra mim não é uma empresa com reputação!Muito decepcionada!