Sealy do Brasil

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Brasília - DF

10/06/2026 às 13:58

ID: 251027645

Adquiri um colchão Sealy Doux Comfort (158x198x36) em *****, produto de categoria premium, confiando na qualidade e na durabilidade anunciadas pela marca.
Entretanto, com menos de 6 meses de uso efetivo, o colchão passou a apresentar um afundamento acentuado e irregular nas duas regiões de repouso, muito superior ao desgaste natural esperado para um produto dessa categoria. Também é perceptível a diferença entre a altura da cinta lateral e a superfície útil do colchão, evidenciando uma deformação incompatível com o curto período de utilização.
Todas as orientações do fabricante foram rigorosamente observadas, especialmente a realização do giro periódico do colchão.
Ao acionar a garantia, a empresa limitou-se a analisar fotografias encaminhadas pelo consumidor, concluindo, de forma genérica, que a deformação seria decorrente da acomodação natural dos materiais, sem apresentar qualquer fundamentação técnica individualizada.
A resposta não informa a profundidade do afundamento, nítida na foto enviada, a metodologia utilizada para avaliação, os limites técnicos admitidos pelo fabricante ou qualquer elemento objetivo capaz de demonstrar que o defeito apresentado é compatível com o uso normal do produto.
Ressalto, ainda, que há registros neste canal, de outros consumidores relatando afundamento precoce. A resposta apresentada pela empresa possui caráter padronizado e genérico, limitando-se a afirmar que a acomodação dos materiais é normal, sem enfrentar as peculiaridades do caso concreto, especialmente o reduzido tempo de uso efetivo (menos de 6 meses) e a deformação irregular apresentada pelo produto.
Nos termos dos artigos 18, 24, 26, 3 e 50 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal é independente da garantia contratual, respondendo o fornecedor pelos vícios que comprometam a qualidade, a durabilidade e a adequada utilização do produto.
Considerando o curto período de uso efetivo e a evidente deformação apresentada, solicito a TROCA do colchão por outro novo, em perfeitas condições de uso, por se tratar de vício incompatível com a vida útil normalmente esperada para um colchão dessa categoria.