Produto com defeito e atraso na entrega de colchão

Question

No dia 26/12/2025 comprei um colchão na Loja Sealy do Park Shopping Campo grande com promessa de entrega do produto em sete dias úteis, o que não ocorreu. Após varias ligações entregaram com 50 dias de atraso, no dia 14/02/2026. Após o recebimento percebi que o produto não condiz com o que eu tive contato na loja, me mostraram um modelo de colchão ao qual me agradei e paguei por ele, e me entregaram um outro com a qualidade muito inferior, além de apresentar defeito (parece estar cheio de sacos plásticos no interior); retornei a loja e me informaram que eu deveria entrar em contato por telefone para agendar uma visita técnica. No dia 05/03/2026 enviei mensagem para o número informado, o atendente disse que iria me informar a data que o técnico iria a minha residência fazer a análise do produto, mas até hoje dia 23/03/2026 não me informaram uma data e não estão retornando minha mensagem e ignorando minhas ligações.