Sealy do Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/05/2026 às 21:09

ID: 250184881

Comprei um colchão casal na loja Seally do Shopping Downtown (RJ) em 19/01/26 com prazo de 25 dias úteis para a entrega. Ela só aconteceu em 21/03/26 e deu-se com o recebimento de um colchão visualmente diferente daquele que escolhi na loja, acabamento lateral mudou pra um revestimento meio plástico que faz barulho e ainda chegou cheio de defeitos nas molas e estrutura, conforme laudo decorrente de visita técnica da Seally ocorrida em 09/04/26.

O envio do laudo veio acompanhado da informação acerca do prazo legal de 30 dias para a troca.

Diante do problema com a divergência entre o modelo que vi na loja e o recebido, fui à loja, falei com o vendedor ***** que me orientou a tentar a troca por outro colchão junto ao SAC da Seally, o que foi negado com o argumento de que a troca seria apenas pelo mesmo modelo comprado. Não questionei mais e aguardei.

O prazo para o recebimento da troca terminou em 08/05/26, sem qualquer outra manifestação da Seally.

Entendendo que minha espera já havia superado todos os níveis de aborrecimento para a simples troca de um colchão, enviei e-mail em 13/05/26 informando sobre vencimento do prazo para a troca e meu posicionamento no sentido de cancelamento da compra, solicitando a imediata retirada do colchão defeituoso e o estorno do valor referente à compra no meu cartão de crédito.

Surpreendentemente, no dia 16/05/26, recebo um contato da Seally querendo marcar a entrega do colchão para a troca de forma imediata. Recusei e mantive a posição do email do dia 13/05/26.

Um novo contato foi feito por email e mais uma vez eu mantive minha decisão pelo cancelamento. Claramente, esses contatos da Seally vieram em decorrência do meu email do dia 13/05/26. Correram para tentar resolver. No entanto, não quero mais a troca e estou no meu direito, já que o prazo já havia terminado.

Reiterei para a Seally minha decisão por optar pelo cancelamento do pedido, conforme a lei me permite. Na verdade, deveria ter cancelado a compra quando já não respeitaram o prazo inicial da entrega. Teria me poupado de todo o aborrecimento que veio com q entrega de um colchão diferente daquele q vi na loja e ainda com defeitos estruturais.

Colchão não é um produto supérfluo. Trata-se de um item de primeira necessidade e o que comprei com a Seally nem barato é!!

Minha reclamação aqui vem apenas no lugar de requerer, numa última tentativa amigável, o cancelamento da minha compra com o correspondente estorno do valor no meu cartão de crédito e a retirada colchão com defeito que ainda está na minha casa.

Em 18/05/26, eu havia dado um prazo de até 48h antes da tomada das medidas judiciais cabíveis. Renovo este prazo agora para tentar uma solução menos custosa para a Seally.

Não havendo providências no sentido do cancelamento e estorno da minha compra até o fim do dia 02/06/2026, seguirei para a solução do caso em juízo próprio.