Recebimento de Colchão de Qualidade Inferior ao Modelo Escolhido e com Deformação
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 15:24
ID: 244723603
Comprei um colchão no dia 08/12/2025 em loja física (Park Shopping Campo Grande), onde me foi apresentado um modelo específico, com determinado acabamento, qualidade e estrutura, o qual escolhi e paguei.
O prazo de entrega informado foi de aproximadamente 30 a 40 dias, porém o produto só foi entregue no dia 16/02/2026, ou seja, com atraso significativo.
No momento da entrega, por conta da demora e da necessidade, acabei utilizando o produto sem uma análise detalhada. No entanto, após poucos dias de uso, comecei a perceber que o colchão entregue não corresponde ao modelo escolhido na loja.
As diferenças são claras: acabamento inferior, tecido diferente (inclusive na lateral, que na loja era aveludada e o entregue não é), além de padrões visuais distintos na parte superior.
Além disso, com pouquíssimo tempo de uso, o colchão já apresenta deformação evidente em um dos lados, o que é inadmissível para um produto novo.
Ao buscar mais informações, verifiquei diversas reclamações semelhantes à minha, inclusive da mesma loja, indicando uma prática recorrente: o cliente escolhe um produto de qualidade na loja e recebe outro inferior em casa.
Diante disso, solicito uma solução imediata: a troca pelo modelo EXATO adquirido na loja ou a devolução integral do valor pago.
Ressalto que, caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.