Cobrança indevida de taxa de instalação e multa contratual por serviço de internet não detalhado no contrato
Resolvido
Carazinho - RS
28/05/2026 às 13:20
ID: 249942767
Eu, *****, portador do CPF: *****, estou sendo cobrado em R$ 1.200,00 por um serviço de internet do início de 2024 que utilizei por apenas 1 mês. A empresa alega que o valor se refere a uma taxa de instalação de R$ 800,00 e multas contratuais. No entanto, eu nunca recebi cópia do contrato, não fui avisado pela atendente de balão do termo de fidelidade ou do sumário da oferta no momento da contratação. Pelo Artigo 46 do CDC e regras da Anatel, não posso ser obrigado a cumprir cláusulas e multas das quais não fui devidamente informado. Solicito o cancelamento de todas as multas de fidelidade e taxas de instalação, restando apenas o débito do mês efetivamente utilizado, com proposta justa para quitação.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 10:58
Bom dia Leonardo, tudo bem? Entendemos a sua insatisfação sobre a questão de não lhe mostrarem o contrato, inclusive esse não é nosso padrão de atendimento, e de 2024 para cá, trabalhamos muito para a melhoria constante com foco no atendimento de nossos clientes. De acordo com as conversas com no setor comercial nos últimos dois dias, conseguimos deixar tudo resolvido, está tudo quitado e os equipamentos foram devolvidos.
Muito obrigado pela sua compreensão. O que precisar de nós estamos a sua disposição.
Atenciosamente, Seanet Telecom RS
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 19:54
Poderia ter entrado na justiça pois eles reconheceram que a atendente do balcão não me orientou sobre o plano fidelidade ou seja, assinei sem saber. Mas paguei e tá tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7