Dificuldade no cancelamento de contrato via WhatsApp com atendentes insistentes e demorados
Resolvido
Tramandaí - RS
22/05/2026 às 16:35
ID: 249420799
Estou tentando dificuldade para conseguir cancelar meu contrato.
Estou em contato pelo WhatsApp há dias, e os atendentes são extremamente insistentes em adiar o cancelamento, mesmo com meu pedido expresso.
Além disso, demoram horas para responder, até finalmente dar o horário de término de expediente, e eles avisarem que me chamarão no outro dia.
E então, refazem as mesmas perguntas e prosseguem com as mesma demora, dificultando o cancelamento.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:58
Olá, Natalia! Tudo bem?
Agradecemos por nos contatar e lamentamos muito pela experiência que você teve durante o processo de cancelamento. Reconhecemos que a situação não foi conduzida da forma correta, um pedido expresso de cancelamento deve ser tratado com agilidade e respeito. O que você descreveu não reflete o atendimento que queremos oferecer, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Informamos que o cancelamento do seu contrato já foi realizado conforme solicitado. Utilizaremos esse feedback para avaliar nosso processo de atendimento e garantir que situações como essa não se repitam.
Continuamos à sua disposição pelo nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 10:45
A responsável pelo atendimento após minha reclamação conduziu muito bem. Diferente da colega dela que me atendeu anteriormente para cancelar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10