Multa por falta de viabilidade técnica
Resolvido
Porto Belo - SC
15/07/2026 às 15:18
ID: 253999999
Estou abrindo esta reclamação porque a operadora está cobrando uma multa de fidelidade indevida no meu CPF. Solicitei os serviços de internet, mas os próprios técnicos da empresa constataram que não existe viabilidade técnica para instalar e entregar o sinal na minha residência.Como a não prestação do serviço decorre de uma limitação técnica da própria infraestrutura da empresa, a cobrança de multa por quebra de contrato é abusiva e ilegal. Nenhuma cláusula contratual pode impor penalidades ao consumidor quando o cancelamento ocorre por incapacidade da prestadora.Exijo o cancelamento imediato dessa multa de fidelidade e a baixa definitiva de qualquer débito relacionado a isso.
O protocolo do meu atendimento na operadora é o:*****
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:40
Olá, Rafael!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Entramos em contato para entender melhor a situação e buscamos uma solução em conjunto. Ficamos felizes em informar que chegamos a um acordo e que a questão foi resolvida.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Seanet Telecom
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 15:43
Resolveu meu problema com eficiência, fico grato pela atenção e reconhecimento do erro!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8