Negativação indevida

Question

À SN Internet Navegantes LTDA CNPJ *******
Eu, ARIANE SANTOS CUNHA, portador do CPF ******* venho contestar a negativação realizada em meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito em razão de suposta não devolução de equipamentos em comodato.
Conforme previsto no próprio contrato N 37441000 firmado entre as partes , os equipamentos poderiam ser devolvidos pelo assinante OU disponibilizados para retirada pela prestadora, o que jamais foi devidamente operacionalizado pela empresa. Foi agendado uma retirada no dia 21/11/******* no período da tarde, porém ninguém apareceu para retirada.
Os equipamentos premassem e permaneceram disponíveis, inexistindo recusa de devolução por minha parte.
Além disso, não houve procedimento adequado de retirada, tampouco comunicação clara e formal acerca da negativação realizada.
Dessa forma, REQUEIRO:
1. Exclusão imediata da negativação junto ao SPC/Serasa;
2. Agendamento da retirada dos equipamentos;
3. Envio detalhado da suposta dívida;
4. Suspensão de qualquer cobrança até resolução administrativa.

Accepted Answer

Olá, Ariane! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência negativa relatada aqui. Sua satisfação é muito importante para nós.

Em relação aos fatos, gostaríamos de esclarecer que nossa equipe realizou tentativas de retirada dos equipamentos no endereço cadastrado e não tivemos sucesso. Gostaríamos de informar que, após o contato realizado, tomamos as devidas providências e hoje, 26/05/2026, os equipamentos foram retirados conforme combinado.

Esperamos ter conseguido resolver a situação e reconquistado a sua confiança. Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Negativação indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor