Solicitação de cancelamento da internet não atendida e cobrança indevida de equipamentos já devolvidos

Question

Solicitei cancelamento da internet em 03/11/2025, porque fiz minha mudança de Não-Me-Toque/RS para Balneário Gaivota/SC no domingo anterior.
A empresa informou que o cancelamento deve ser feito presencialmente em uma loja, com a devolução dos equipamentos. Informei que havia deixado os equipamentos com o vizinho, mas disseram que não buscavam.
Providenciamos para que alguém fizesse a devolução dos equipamentos na loja, o que foi feito apenas no dia 11/11/2025 à tarde. O responsável pela devolução dos equipamentos nos ligou para confirmar os meus dados, que seriam necessários para a baixa no sistema. Ele nos informou que foi feita a devolução e que a atendente havia dado baixa.
Aguardei a empresa me contatar para confirmar a rescisão do contrato e valores pendentes, mas como não recebi contato deles, fiz nova solicitação em 12/11/2025. A atendente me informou que os equipamentos não foram entregues e que só rescindem o contrato se for pago o valor dos equipamentos. Enquanto isso o plano de internet segue em aberto, mesmo sem ninguém fazendo uso e já tendo sido informada a mudança de residência.
A pessoa que realizou a devolução, *****, é de minha confiança e acredito na palavra dele. Porém, não foi entregue nenhum recibo. A empresa afirma que fizeram todas as verificações e que não foram devolvidos os equipamentos. Acredito que estejam agindo de má-fé ou que são [Editado pelo Reclame Aqui], pois não estão acostumados a lidar com uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] como esta em que um cliente solicita cancelamento de forma remota.
É importante ressaltar que é um absurdo você ter que comparecer presencialmente a uma loja para cancelar o serviço de internet. Precisei usar a rede até domingo por causa da mudança. A loja estava aberta domingo para atendimento?
A pessoa que devolveu os equipamentos ligou de dentro do estabelecimento para confirmar meus dados..
Antes de me dizerem que os equipamentos não foram entregues, deveria ser feita uma auditoria dos atendimentos então.
Estou disposta a pagar pelo serviço de internet até o dia 11/11/2025, apesar de não estar fazendo uso desde 03/11/2025 e a empresa estar ciente disso.
Porém, não pagarei pelo valor dos equipamentos, visto que estes foram devolvidos.

Solicito rescisão contratual imediata.

Accepted Answer

Olá, boa tarde Carina!

A Seanet pede desculpas pelos transtornos causados durante o processo de cancelamento. Após uma nova verificação interna, identificamos corretamente a devolução dos equipamentos realizada em loja, e já concluímos o cancelamento definitivo do seu contrato.

O distrato foi enviado para o seu e-mail, contendo todas as informações referentes ao encerramento do serviço. Confirmamos que não ficará nenhum valor em aberto, incluindo qualquer cobrança relacionada aos equipamentos, uma vez que sua devolução foi devidamente registrada.

Lamentamos profundamente toda a situação, especialmente pelas dificuldades enfrentadas na comunicação e no retorno por parte da loja. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Tenha certeza de que estamos revisando o atendimento prestado e reforçando nossas orientações internas para evitar que ocorram novamente situações semelhantes.

Agradecemos por nos relatar o caso e, mais uma vez, pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.

Tenha um excelente final de semana!

Solicitação de cancelamento da internet não atendida e cobrança indevida de equipamentos já devolvidos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor