Seanet é horrível.
Não resolvido
Carazinho - RS
03/02/2024 às 23:00
ID: 181896559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro de ******* fui até a seanet de Carazinho RS e coloquei esta rede na minha casa. Em janeiro decidi me mudar de cidade e cancelar a rede ou pedir pra transferir para a cidade que eu iria. Porém me deram um valor de $******* pra pagar pela quebra de https://******* que,primeiramente não fizeram questão de me informar sobre esse valor se cancelasse em menos de 12 meses de uso! e não faziam nem 1 mês que eu estava usando a rede,levei os equipamentos em estado novo! exatamente como chegou em minha casa,então não é justo me cobrarem esse valor por motivos de MUDANÇA DE CIDADE!! e também não quiseram permitir que eu continuasse usando esta rede em outro lugar e não quero ser obrigada a pagar esse valor sendo que nem estou fazendo uso da mesma.
Tentei explicar pra eles o ocorrido e tive um atendimento péssimo e me deram um boleto parcelado pra pagar esse valor,e eu não quero pagar pois isso é injusto! estou indignada.
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 13:53
boa tarde Andriéli, tudo bem?
Infelizmente como já foi lhe passado tanto no presencial como via whatsapp, não temos como isentar a quebra contratual, pois a empresa tem diversos custos, com instalação, equipamento, entre outras coisas, que necessitam da fidelidade de pelo menos 12 meses.
Em nosso contrato o qual foi assinado por você consta essa informação! Abrimos a possibilidade de fazer uma troca de endereço ou de titularidade para isentar o valor, além de termos aberto a possibilidade de parcelamento do valor, o qual em atendimento presencial foi a opção que optou.
Sobre o atendimento de nossa atendente, conversamos com ela sobre a questão, mas inclusive é uma das colaboradoras, que mais recebe elogios pelo seu atendimento. Pedimos desculpas pelo ocorrido no momento de sua contratação, esse não é um padrão de atendimento Seanet, por isso já foi tomadas as providências cabíveis.
Muito obrigado, e para qualquer esclarecimento estamos a sua disposição!
Consideração final do consumidor
10/02/2024 às 15:43
que ódio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/02/2024 às 10:19
Bom dia Andriéli, tudo bem? De qualquer forma, nosso setor comercial, entrará em contato com você, para avaliarmos, e gerarmos um acordo que possa agraciar ambas as partes! Muito obrigada pela sua atenção!