Cobrança duplicada via PIX e boleto sem estorno: solicitação de reembolso imediato
Respondida
Mauá - SP
24/02/2026 às 15:12
ID: 241553987
Efetuei uma compra com a empresa e realizei o pagamento à vista via PIX. Mesmo com o pagamento já confirmado, a empresa gerou indevidamente um boleto com vencimento para 15 dias. Por um erro operacional, acabei pagando também esse boleto, resultando em pagamento em duplicidade.
Desde então, estou tentando resolver de forma amigável pelo WhatsApp, porém a empresa apenas responde que vai verificar ou que vai solucionar, mas até o momento não houve reembolso nem prazo concreto para devolução do valor.
O valor foi pago duas vezes. A empresa tem plena ciência disso. O erro pode ter acontecido, mas a demora para resolver não é aceitável.
Estou solicitando o reembolso imediato do valor pago em duplicidade. Caso não haja solução urgente, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo posicionamento definitivo com data para devolução.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 13:23
Olá, Vitor. Boa tarde!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora em nosso retorno. Entendemos plenamente a sua insatisfação e reconhecemos que o tempo de resposta não ocorreu como deveria, o que acabou contribuindo para que a situação se prolongasse além do esperado.
Gostaríamos de esclarecer que o boleto com vencimento para 15 dias é gerado automaticamente pelo sistema bancário no momento da emissão do pedido. Quando o pagamento via PIX é identificado, realizamos a compensação interna para baixa do título. Neste caso específico, infelizmente houve o pagamento do boleto após a quitação via PIX, o que acabou gerando a duplicidade.
Reconhecemos que o nosso retorno não ocorreu no tempo ideal e pedimos desculpas por isso. Assim que concluímos as verificações internas, priorizamos a regularização da ocorrência e informamos que o valor pago em duplicidade já foi devidamente devolvido.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Seanite.