Mala de Viagem Seanite com Defeito nas Rodas e Travando com Peso - Péssima Assistência
Respondida
Colatina - ES
14/03/2026 às 08:44
ID: 243251195
Comprei uma mala da seanite para viajar no ano passado e quando fui usar, a mala só travava. As rodas estavam andando e de repente travava, aí eu tinha que dar um empurrão nela para andar. Foi uma viagem onde andei bastante e tinha que puxar a mala muito e na funcionava direito. Percebi que quando coloco peso, fica travando. A mala é grande, para 32 kg, isso não pode acontecer. Entrei em contato com a marca, mas enviei vídeo como pediram e disseram que não tinha problema algum. Péssima a assistência, pois em um simples vídeo pode ser que já tenham percebido o real problema. Este ano vou viajar de novo e vou ter que comprar outra mala. Pois impossível ir com aquela. Atrasa a viagem e deixa a mal ainda mais pesada. Um transtorno.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 13:40
Olá, Cristiane.
Lamentamos pelo ocorrido com o seu produto e, principalmente, por não termos atendido às suas expectativas com o retorno da análise anterior.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento. A sua compra foi realizada em 06/02/2025 e o primeiro contato conosco ocorreu em 11/07/2025, após o prazo de 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação. Ainda assim, prestamos todo o suporte necessário via WhatsApp, solicitando vídeos e informações para que o caso pudesse ser analisado com o máximo de cuidado pelo nosso setor de qualidade. O material solicitado foi encaminhado em 31/08/2025, e somente após essa análise técnica detalhada foi possível lhe dar um posicionamento.
Conforme informado anteriormente, não foram identificados indícios de defeito de fabricação no vídeo enviado. Ressaltamos também que não possuímos registros de ocorrências semelhantes para este modelo em nosso setor de qualidade, o que reforça tratar-se de um caso pontual.
Outro ponto importante é que o modelo em questão foi projetado para suportar até 23kg, conforme especificações do produto. O uso acima desse limite pode comprometer o desempenho, especialmente das rodas.
Reforçamos que todas as análises são realizadas com critério técnico e que nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e responsável, buscando a melhor solução dentro das condições aplicáveis.
Lamentamos, mais uma vez, por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para orientações adicionais, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe Seanite.