Mochila da Coleção Zoop de Girafa Rasgou com 2 Meses de Uso
Resolvido
Guarulhos - SP
26/05/2026 às 19:17
ID: 249765255
Comprei uma mochila da coleção da Zoop de girafa para minha filha no começo de fevereiro no dia 03/02 para usar na creche, e simplesmente no mês passado com 2 meses de uso ela rasgou completamente. O plástico interno que forra o tecido estava ressecado e rachou, o que acabou tornando o tecido mais frágil. É um absurdo fazermos um alto investimento pra usar apenas 2 meses e com itens leves de creche como trocas de roupa.
Na mesma data comprei também uma outra mochila de uma marca concorrente para minha filha menor, que foi metade do preço e permanece intacta como deveria estar por apenas 2 meses de uso. Revejam a qualidade do produto que vocês comercializam pois agora minha filha está sem poder usar a mochila.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:37
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela oportunidade de esclarecer e solucionar essa situação.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com a mochila adquirida para sua filha. Entendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um produto utilizado por um período tão curto e em condições normais de uso.
Após a análise do caso, ficamos felizes em informar que a troca já foi autorizada. Como o modelo reclamado não está mais disponível em nosso estoque, providenciaremos o envio de um produto semelhante, com características equivalentes, para que sua filha possa voltar a utilizar uma mochila o quanto antes.
Agradecemos por nos trazer esse apontamento. Comentários como o seu são muito importantes para o acompanhamento da qualidade dos nossos produtos e para a melhoria contínua dos nossos processos.
Acompanharemos o processo até a conclusão da troca e permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (21) 99384-0388
Telefone: (21) 3535-9924
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h
Atenciosamente,
Equipe Seanite.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 20:27
Foram super atenciosos e prestativos no atendimento. Fizeram a troca da mochila rapidamente. Obrigada pela atenção!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10