Mochila descosturando
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2025 às 16:25
ID: 217089153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei uma mochila e uma lancheira pra minha filha da marca Seanite, da coleçao color em fevereiro deste ano e acabei de ver que a mochila esta descosturando na alça.
Gostaria de saber o que pode ser feito, pois só tem 3 meses de uso e não era para acontecer isso.
Fico no aguardo urgente.
Att, ***** *****
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 16:01
Boa tarde! Esperamos que esteja tudo bem.
Ficamos felizes em informar que a troca da lancheira foi autorizada e já está em andamento, um cupom de desconto foi gerado para que possa escolher um novo produto em nosso site.
Em relação à mochila, informamos que infelizmente não foi possível autorizar a troca, pois não recebemos a nota fiscal ou comprovante de compra com a data. Essa documentação é essencial para que possamos seguir com a análise, conforme previsto na política da empresa.
Ressaltamos que toda a tratativa foi conduzida com o objetivo de oferecer a solução mais satisfatória possível, sempre dentro das diretrizes e procedimentos da nossa operação. A lancheira foi adquirida diretamente em nosso e-commerce, e por esse motivo não solicitamos a nota fiscal, pois temos acesso completo ao processo de compra. Já a mochila foi comprada por meio de uma loja parceira, e nesses casos, a apresentação do comprovante de compra é indispensável para validação.
Lamentamos qualquer inconveniente e seguimos à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Seanite.