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Diadema - SP

17/07/2026 às 21:50

ID: 254216697

Comprei duas mochilas da mesma linha da Zoop para minhas filhas: uma rosa para a Manuella e uma lilás para a Helena.

As duas foram utilizadas normalmente e, quando precisei lavá-las, realizei a lavagem da mesma forma em ambas, com os mesmos cuidados.

Para minha surpresa, a mochila da Manuella perdeu praticamente toda a estampa de escamas na primeira lavagem. O acabamento simplesmente se desprendeu, deixando a mochila com aparência de velha e extremamente desgastada, mesmo sendo um produto novo.

Já a mochila da Helena, que é da mesma linha e foi lavada exatamente nas mesmas condições, permaneceu intacta, com todos os detalhes preservados. Isso demonstra claramente que o problema não foi a lavagem, mas sim um defeito de fabricação ou de qualidade do material utilizado na mochila da Manuella.

Estou anexando fotos das duas mochilas para comprovar a diferença. É evidente que um produto escolar não pode perder toda a sua estampa após uma única lavagem.

Fiquei muito decepcionada com a qualidade do produto, principalmente por se tratar de uma marca conhecida. Esperava uma mochila resistente, capaz de suportar o uso diário e uma limpeza básica, mas infelizmente isso não aconteceu.

Diante desse vício de qualidade, solicito uma solução adequada, com a troca da mochila por outra sem defeito ou o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução o mais breve possível.