MOCHILA SE DESFAZENDO E O SAC QUER TROCAR POR OUTRO PRODUTO DIFERENTE
Em réplica
Alfenas - MG
11/05/2026 às 11:35
ID: 248284097
Meu filho ganhou uma mochila do homem aranha que ele queria da Bisavó dele, em menos de 15 dias de uso a mochila se desfez por inteiro, as costuras abriram e o resvertimento interno de material meio plastico simplesmente se desfez, foi saindo e soltando ate nao ter mais nada de acabamento!
Ele tem *****, nem coloca a mochila no chao, ela fica praticamente o dia todo no chao da sala apenas com roupas dele dentro dela, entrei em contato com o sac, me autorizaram a troca, porém pelo que tiver em estoque, não há nada do homem aranha no estoque, como querem que eu troque um produto por outro que não é compativel. Meu filho pediu uma mochila do homem aranha, agora tenho q devolver a dele que esta toda rasgada para vir um outra que ele nao vai gostar no lugar? não foi um produto barato, pois o sac me pediu a nota de compra e minha avó enviou, no valor de R$325,00 para agora ser trocado por algo que ele não irá gosta! Como resolvo isso ???
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:40
Olá, Dimitria. Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido com a mochila e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um item que foi um presente especial para o seu filho.
Conforme informado em seu atendimento junto ao nosso SAC, sua solicitação foi prontamente analisada e a troca autorizada dentro das condições previstas em garantia.
No momento, infelizmente não possuímos o mesmo modelo do kit Homem-Aranha disponível em estoque, situação que ocorre devido ao giro e disponibilidade dos produtos. Por esse motivo, disponibilizamos a possibilidade de troca por outro modelo disponível em nosso estoque.
Ressaltamos também que não temos interferência sobre os valores praticados pelos lojistas parceiros no ato da compra.
De toda forma, seu atendimento permanece em aberto dentro do prazo de garantia informado anteriormente e, caso deseje prosseguir com a troca por outro item disponível, permaneceremos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
WhatsApp: (21) 99384-0388
Telefone: (21) 3535-9924
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h
Atenciosamente,
Equipe Seanite.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 16:50
Não há uma programação para voltarem a fazer alguma mochila do homem aranha? Pois não consigo devolver um produto do herói que ele gosta para receber algo de desenho infantil
Réplica da empresa
11/05/2026 às 17:14
Olá, Dimitria!
Compreendemos perfeitamente o seu posicionamento e entendemos o quanto o personagem é importante para o seu filho.
Gostaríamos apenas de reforçar que a nossa garantia, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, é de 90 dias após a data da compra. Durante esse período, deixamos disponível a possibilidade de troca por qualquer modelo disponível em estoque, para que a solicitação possa ser atendida de forma imediata.
Sobre novos lançamentos, nossas coleções costumam ser renovadas anualmente, geralmente no final do ano, e por esse motivo não conseguimos garantir o retorno de um personagem específico ou a reposição do mesmo kit dentro do prazo vigente da garantia.
De toda forma, seguimos à disposição para auxiliá-la na escolha de um modelo disponível que possa atendê-los da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Seanite.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 12:57
Por não ter do mesmo personagem nem nada parecido vcs não conseguem me enviar apenas uma mochila nova e ele termina de usar essa que já está rasgada nas costuras. ? Pelo menos assim ele vê que a mochila rasgou de vez e não vai conseguir usa-la, pq se eu enviar a mochila ele vai questionar onde está a mochila do homem aranha dele
Réplica da empresa
14/05/2026 às 17:50
Olá Dimitria,
Conforme informado anteriormente, nós temos opções de kit similares, somente não é do mesmo personagem. A troca do kit completo poderá ocorrer por um deles.
Não conseguimos enviar um item avulso, somente pela prática de troca.
Caso seja de seu interesse, pedimos que retome o contato com nosso SAC para darmos continuidade.
Atenciosamente,
Equipe Seanite