Usei 3x a mala e apresentou defeito já na primeira utilização.

Olá, Rhuanny.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sua insatisfação.

Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato diretamente para entender melhor o ocorrido. Em sua reclamação, você informou que havia tentado contato antes do término da garantia, porém sem retorno. Como prezamos muito pela experiência dos nossos clientes também no pós-venda, solicitamos que nos informasse por qual canal esse contato foi realizado e, se possível, nos encaminhasse algum registro, para que pudéssemos apurar internamente o que ocorreu e identificar uma eventual falha em nosso atendimento.

Também esclarecemos que a garantia dos produtos Seanite é de 90 dias a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Como a aquisição da mala ocorreu em novembro de 2024, o prazo de garantia encerrou-se no início de 2025.

Em nosso contato, você mencionou que teria recebido a informação de que a garantia seria de um ano. Esclarecemos que essa não é a política de garantia da Seanite e orientamos que, caso essa informação tenha sido fornecida no momento da compra, o esclarecimento deve ser solicitado junto ao estabelecimento onde o produto foi adquirido.

Quanto às avarias relatadas (zíper descosturado e elástico interno), informamos que, em razão do prazo de garantia já estar expirado e por se tratarem de itens de simples reparo, orientamos a procura de um profissional especializado, como costureira ou sapateiro de sua confiança.

A Seanite adota rigorosos critérios de qualidade na fabricação de seus produtos e se responsabiliza por vícios ou defeitos de fabricação identificados dentro do período de garantia. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e respeitoso aos nossos consumidores.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição através dos canais para te ajudar.

WhatsApp: (21) 99384-0388
Telefone: (21) 3535-9924
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h

Atenciosamente,
Equipe Seanite.