Venda casada e falta de resposta por e-mail
Em réplica
Uberaba - MG
15/09/2025 às 13:41
ID: 226938405
Boa tarde. Sou cliente da empresa e compro com o vendedor Rubens ( FELICIO). Tem mais de um mês que fiz o pedido, e ele havia dito que meu pedido ia ser carregado; que havia falado com o gerente Jean, e que o Jean disse que a próxima carga era a minha e viria. No entanto , fui pega de surpresa quando eles exigiram que eu comprasse mix , dizendo que, se eu não comprasse 20% do valor que eu estava pedindo do mix deles), não mandariam meu pedido. Como vou comprar produtos que não têm saída no meu estabelecimento para ficar com mercadorias paradas? Pois quando o boleto vence, a empresa não quer saber se eu vendi ou se está na prateleira. Então, venho aqui dizer que essa casadinha é ilegal. Quero comprar somente o que tem saída em meu estabelecimento. Fiz tambem contato pelo e-mail e nem me deram uma resposta. Por isso, venho aqui pedir uma solução, pois tudo o que comprei, paguei. Meu pedido foi de 60 sacos de 25kg e 40 de 15 kg hockey . Aguardo a solução.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 15:00
Olá Sr. Eder Ferreira Lopes.
A Serpet Nutrition agradece seu contato e confiança em compartilhar sua observação.
Compreendemos sua preocupação e gostaríamos de reforçar que a composição do mix de produtos tem um papel importante para manter o equilíbrio das operações e garantir a sustentabilidade da parceria, especialmente no atendimento de micro distribuidores e distribuidores regionais.
Nosso objetivo é sempre oferecer um portfolio que traga margem de lucro saudável e exclusividade em sua região de atuação.
Estamos à disposição para conversar e encontrar juntos a melhor forma de alinhar essa política às necessidades do seu estabelecimento.
Conte conosco,
Equipe SerpetNutrition
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 16:28
Venho reforçar que não tenho interesse em mix pois comprei sem ser por mix e agora inventaram isso para poder vender produtos que nao tem saida da empressa forçando nois comerciante a pegar. Lembrando que é ilegal esse tipo de pratica Condicionar um produto ou serviço à compra de outro é prática denominada venda casada, o que é proibido pelo Código de Defesa do Consumidor. O que me disse só reforça o que disse acima e cabe processo em manter esse tipo de venda FORÇADA.
A venda casada é uma prática abusiva e ilegal que fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pode levar a processos, seja por meio de denúncias administrativas ao Procon, que pode multar e suspender empresas, ou por ações judiciais individuais ou coletivas, onde consumidores buscam reparação por danos morais e materiais. art. 39