Seara - Loja Online

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/03/2026 às 11:14

ID: 241933541

Título: Entrega em endereço errado, produto incorreto e descaso da supervisão Violação do CDC
Reclamação:
Realizei um pedido contendo bacon em cubos, chicken supreme e salsicha Seara, porém a empresa cometeu falhas graves tanto na entrega quanto no pós-venda.
O motorista entregou o pedido em endereço diferente do que consta na nota fiscal. Não houve tentativa de contato telefônico, não interfonou no endereço correto e ainda deixou a mercadoria em um mercadinho de um conhecido, sem qualquer autorização minha.
Isso configura falha grave na prestação de serviço, conforme o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade do fornecedor por defeitos na prestação do serviço.
Além disso, foi entregue produto diferente do adquirido: recebi bacon fatiado da marca Redende, sendo que comprei bacon em cubos.
De acordo com o art. 35 do CDC, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta, podendo o consumidor exigir o cumprimento forçado da obrigação, a substituição do produto ou a rescisão com devolução do valor pago.
Estou há dois dias tentando resolver a situação. O vendedor informa que não tem retorno da logística nem da supervisão. O supervisor Marcelo sequer responde minhas mensagens.
Sou proprietário de uma hamburgueria e estou:
Com produto errado
Com estoque sendo ocupado indevidamente
Sem poder utilizar a mercadoria recebida
Sem qualquer posicionamento oficial da empresa
Caso não haja solução imediata (coleta do produto incorreto e envio do item correto, ou devolução do valor pago), tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento urgente.

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