Seara - Loja Online

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São Paulo - SP

23/07/2026 às 13:54

ID: 252424411

No dia 23/06 realizei a compra de um kit churrasco da Seara pelo site, justamente porque o prazo de entrega informado para o meu CEP era para o dia 25/06. Comprei confiando nesse prazo, pois precisava dos produtos para um evento.

A entrega, no entanto, atrasou e só foi realizada hoje dia 26/06. Apesar do transtorno, ainda aceitei a entrega nesse dia.

O maior problema é que o pedido veio incompleto. O kit deveria conter:

* 1 linguiça calabresa;
* 1 linguiça chimichurri;
* 1 frango;
* 1 panceta;
* 1 pacote de mini hambúrgueres.

Porém, o pacote de mini hambúrgueres não foi entregue.

Desde que recebi o pedido estou tentando entrar em contato com a empresa para resolver a situação, mas sem sucesso. Já liguei duas vezes para a central de atendimento e, em ambas, fiquei mais de 10 minutos aguardando. O sistema informava inicialmente que eu era a posição 2 na fila e que o tempo de espera era de 2 minutos, mas, em vez de diminuir, o tempo aumentava progressivamente até chegar a 10 minutos, sem que eu fosse atendida.

Também tentei contato pelo WhatsApp porém em todas as tentativas não tive reposta.

É extremamente frustrante receber um pedido incompleto e não conseguir contato com a empresa para solucionar um problema tão simples. Solicito que a Seara providencie o envio do item faltante ou realize o reembolso correspondente, além de melhorar o atendimento ao consumidor.

Segue abaixo as imagens que comprovam o ocorrido:

Imagem 1: Tentativas de contato com a empresa, tanto pelo WhatsApp quanto pela central telefônica. É possível verificar que busquei resolver o problema diretamente com a Seara, porém não obtive atendimento.

Imagem 2: Foto do kit que recebi. Nela é possível ver que a embalagem informa apenas os itens enviados, sem o pacote de mini hambúrgueres, comprovando que o produto entregue é diferente do anunciado no momento da compra.

Imagem 3: Captura de tela do meu pedido realizado no site, onde consta claramente que o kit adquirido inclui o pacote de mini hambúrgueres, item que não foi entregue.

Anexo essas imagens para comprovar tanto a divergência entre o produto anunciado e o recebido quanto minhas tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa antes de registrar esta reclamação.