Acordo de ressarcimento não cumprido pagamento em atraso (protocolo n *****)
Respondida
Praia Grande - SP
19/12/2025 às 22:23
ID: 235396739
Entrei em contato com o SAC da Seara após identificar corpo estranho em produto alimentício (Chicken Supreme), situação que gerou insegurança quanto ao consumo.
Após análise, a própria empresa reconheceu a falha, ofereceu ressarcimento via PIX, proposta que foi aceita, tendo eu enviado todos os dados solicitados.
Foi informado, por escrito, que o pagamento seria realizado em até 03 dias úteis, sob o protocolo n *****.
O prazo já foi ultrapassado, sem qualquer depósito realizado até o momento, tampouco retorno com nova previsão.
Ressalto que:
Houve falha no produto;
Houve formalização de acordo;
Houve descumprimento do prazo informado.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Pagamento imediato do ressarcimento acordado, e
2. Compensação adicional, a título de retratação pelo transtorno, insegurança gerada no consumo de alimento e pelo descumprimento do acordo firmado.
Possuo prints das conversas, fotos do produto e número de protocolo, e espero uma solução célere e compatível com a postura que se espera de uma empresa do porte da Seara.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2025 às 14:39
Olá, Katharine. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Após análise técnica do produto mencionado, esclarecemos que o material identificado trata-se de pontos de farinha queimados do próprio empanamento, característica inerente ao processo produtivo, não configurando corpo estranho nem oferecendo qualquer risco à saúde.
Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela sua experiência com a marca, a Seara realizou contato, prestou todos os esclarecimentos necessários e, de forma cordial, ofereceu o ressarcimento do valor pago pelo produto, proposta que foi aceita pela consumidora.
Informamos que o pagamento foi realizado em 16/12/2025, por meio dos dados bancários fornecidos, conforme registrado em nosso atendimento via Chat Online Seara, com comprovação emitida por nosso parceiro financeiro e compartilhada com a consumidora via WhatsApp de atendimento.
Dessa forma, reforçamos que:
• não foi identificado risco à saúde;
• o acordo proposto foi aceito e integralmente cumprido;
• não houve descumprimento de prazo;
• todo o suporte foi prestado do início ao fim do atendimento.
A Seara reafirma seu compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito aos seus consumidores, permanecendo sempre à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Um abraço,
Mariana | Reclame AQUI | Equipe Seara Brasil