Seara

Reclamar dessa empresa

Teresópolis - RJ

28/07/2026 às 15:48

ID: 255051523

Título: Desclassificação contraditória e negativa de direito ao recurso

Fui contemplado na promoção A Regra é Clara, Churrasco é Seara com um prêmio de R$ 250,00 e acompanhava o status da minha participação, que permanecia como pendente no site, aguardando contato da promotora.

Como esse contato não ocorreu, tentei diversas vezes falar com a Central de Atendimento e somente consegui atendimento posteriormente. Para minha surpresa, recebi um e-mail informando minha desclassificação.

O que me causou maior estranheza foi a justificativa apresentada. O e-mail informa que eu teria sido desclassificado por suposta recusa, desistência ou por não reconhecer minha participação na promoção. Isso não corresponde à realidade. Em nenhum momento recusei o prêmio, desisti da promoção ou deixei de reconhecer minha participação. Ao contrário, fui eu quem procurou a empresa justamente porque aguardava orientações para receber o prêmio.

Além disso, o próprio e-mail de desclassificação informa expressamente que eu teria 1 dia útil para apresentar esclarecimentos, respondendo diretamente à mensagem. Exercendo esse direito, encaminhei minha manifestação dentro do prazo.

No entanto, para minha surpresa, recebi a informação de que não haveria mais prazo para recurso. Essa resposta contradiz o conteúdo do e-mail enviado pela própria empresa.

Entendo que os regulamentos existem para garantir transparência e segurança jurídica para todos os participantes. Da mesma forma que os consumidores devem cumprir as regras da promoção, a promotora também deve observar as condições que ela própria estabelece em suas comunicações.

Diante dessa inconsistência, solicito a revisão da minha desclassificação ou, ao menos, que seja respeitado o prazo para manifestação informado oficialmente no e-mail enviado pela empresa, com a análise efetiva dos esclarecimentos apresentados.

Também solicitei que fossem informados os registros das tentativas de contato e que fosse considerada a gravação do atendimento realizado pela Central, pois ela demonstra que jamais solicitei minha desclassificação e que permaneci interessado em receber o prêmio.

Espero que a situação seja resolvida de forma transparente, respeitando o regulamento e os direitos de ambas as partes.